Wpływ zarządzania jakością na rozwój małych i średnich przedsiębiorstw na przykładzie Sądeckich Zakładów Eksploatacji Kruszywa S.A. w Nowym Sączu

Abstract

Przedmiotem w niniejszej pracy jest wpływ zarządzania jakością na rozwój małych i średnich przedsiębiorstw na przykładzie Sądeckich Zakładów Eksploatacji Kruszywa S. A. w Nowym Sączu. Celem pracy jest ukazanie i próba analizy, w jakim stopniu system zarządzania jakością w SZEK S. A. wpływa na jej rozwój. Praca składa się zarówno z części teoretycznej, jak i empirycznej. Główna hipoteza badawcza zakłada, iż wdrażanie i prawidłowe funkcjonowanie systemu zarządzania jakością wpływa na rozwój małych i średnich przedsiębiorstw. Aby odnieść się do powyższej hipotezy posłużono się modelem rozwoju firm Churchilla i Lewis i diagnozą potencjału wzrostowego firmy. Dokonano również oceny mocnych i słabych stron, jak i szans i zagrożeń firmy przy pomocy analizy SWOT. W wyniku badań stwierdza się, że po wdrożeniu systemu zarządzania jakością firma umocniła swoją pozycję na rynku, zyskała większe zadowolenie klientów oraz udoskonaliła procesy zarządzania. Ponadto, SZEK S. A. znajduje się w fazie dojrzałości i kieruje się strategią konserwatywną. Praca została napisana na podstawie źródeł wtórnych. Stanowiły je literatura przedmiotu oraz dane wewnętrzne Sądeckich Zakładów Eksploatacji Kruszywa S. A. w Nowym Sączu.

To begin with, the object of this study is the impact of the quality management on the development of small and medium-sized enterprises on the example of Sądeckie Zakłady Eksploatacji Kruszywa S. A. in Nowy Sącz. The purpose of this study is to try to analyse and expose to what extent the quality management system in SZEK S. A. affects its development. The research consists of both theoretical and empirical aspects. The primary research thesis assumes that the implementation and proper operation of the quality management system influences the development of small and medium-sized enterprises. In reference to that, the Churchill and Lewis' small business growth model as well as the analysis of diagnosis of company’s growth potential were used. Moreover, the company’s strengths and weaknesses along with the opportunities and threats were evaluated with the help of SWOT analysis. To conclude, the research findings indicate that after the implementation of the quality management system the company has strengthened its position on global markets as well as gained greater customer satisfaction. Furthermore it has improved management processes. In addition to this, SZEK S. A. is in the maturity stage and it uses a conservative growth model. The dissertation was written on the basis of secondary source materials including subject literature and internal data of Sądeckie Zakłady Eksploatacji Kruszywa S. A. in Nowy Sącz.