Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie koncernu medialnego Bertelsman Media

Abstract

Celem pracy jest przedstawienie problematyki zarządzania relacjami z klientami na przykładzie koncernu medialnego Bertelsman Media. Omówiono ogólne zasady CRM – zalety i wady zarządzania relacjami z klientem, historie kształtowania się systemu i wpływ, jaki zarządzanie relacjami ma na zwiększenie sprzedaży. Wskazano znaczenia budowania silnych i trwałych związków z klientem oraz omówiono charakterystykę klienta – sposób oceny jego atrakcyjności, znaczenie pozycji firmy w relacjach z klientem oraz budowę i tworzenie strategii organizacyjnej nakierowanej na zarządzanie relacjami z klientem. Opisano systemy CRM oraz ukazano zastosowanie systemu zarządzania relacjami z klientem na przykładzie firmy Bertelsmann Media, a w szczególności Klubu Świat Książki.