Problemy występujące w trakcie wdrożeń systemów klasy CRM

Abstract

Celem pracy jest analiza problemów występujących w trakcie wdrożeń systemów klasy CRM. Zaprezentowano CRM w ujęciu teoretycznym – definicję, elementy składowe i zakres. Przedstawiono problemy występujące w trakcie wdrożenia systemu klasy CRM posiłkując się informacjami zaczerpniętymi z raportu firmy konsultingowej Process4E „CRM w Polsce”. Przybliżono problem wdrożenia systemu z punktu widzenia organizacji jako żywego organizmu – kultury organizacyjnej i jej rodzajów oraz przedstawiono problem Zarządzania Poprzez Wartości. Podjęto tematykę analizy przedwdrożeniowej, jej filozofii, ścieżki analizy oraz korzyści wypływających z jej przeprowadzenia w przedsiębiorstwie.