Doskonalenie procesów z wykorzystaniem metodologii Sześć Sigma na przykładzie korporacji finansowej XYZ

Abstract

Celem poniższej pracy jest zobrazowanie istoty zarządzania procesowego i idących z tym korzyści dla organizacji. W pracy przedstawione zostaną podstawowe narzędzia wykorzystywane w procesach poprawiania jakości. Głównym obiektem badań będzie metodologia Sześć Sigma oraz techniki wchodzące w jej skład. Przybliżona zostanie historia tej metody oraz sposób jej implementacji. Badaniom i analizie poddany zostanie proces zamawiania materiałów biurowych w korporacji finansowej. Po scharakteryzowaniu zachodzących w organizacji procesów opisane zostaną działania podjęte celem ich poprawy i stabilizacji. W dalszej części przedstawione zostaną wyniki otrzymane po wprowadzeniu w życie Sześć Sigma oraz ich porównanie do stanu sprzed poprawy procesu.

The main goal of this thesis is to illustrate the nature of process management and possible benefits to the organization. This paper will present the basic tools used in quality improvement processes. The main object of the research is the Six Sigma methodology and techniques included in it. The history of this method will be described together with the methods of its implementation. The subject of the research and analysis is the process of ordering office supplies for financial corporation. After characterizing the processes occurring in the organization, actions taken to improve and stabilize them will be described. The next part will present the results obtained after the implementation of Six Sigma and how they compare to the situation before the process.