Analiza zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie Business Consulting Center Sp. z o.o.

Abstract

Praca ma na celu przedstawienie istoty zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie. W celu analizy wybranego przedsiębiorstwa użyto następujących metod badawczych – wywiad z pracownikami i obserwacja. W poniższej pracy przedstawiono rolę wiedzy i zarządzania nią w firmie oraz modele i metody zarządzania wiedzą – takie jak model japoński, model zasobowy, model procesowy bądź CRM. Opisana została również rola wiedzy w stosunku do zasobów ludzkich w przedsiębiorstwie. W drugim rozdziale scharakteryzowane zostały podstawowe procesy zarządzania wiedzą, możliwości pomiaru i analizy procesów zarządzania wiedzą w organizacji, jak również wpływ zarządzania wiedzą na konkurencyjność przedsiębiorstwa. Najważniejszym wnioskiem płynącym z analizy przedstawionego przedsiębiorstwa jest konieczność ciągłego rozwoju i udoskonalania procesów zarządzania wiedzą, sam ten proces powinien być jednym z głównych strategicznych celów przedsiębiorstwa, gdyż umożliwia to organizacji konkurowanie na rynku i udoskonalanie wartości jednego z najważniejszych zasobów firmy – zasobu ludzkiego. Poważne braki w procesie zarządzania wiedzą mogą być jedną z głównych przyczyn upadku przedsiębiorstwa, wynika to z faktu że strategiczna, kluczowa wiedza jest rozwijana wewnątrz przedsiębiorstwa, toteż nie da się jej nabyć na rynkach zasobów.

The below thesis aims at presenting knowledge management in a company. In order to analyze it in the selected company the following methods were used - interview of employees and observation of employees. The importance of knowledge and knowledge management together with models and methods of knowledge management were described within this thesis. Among described models are the following: Japanese knowledge management model, resource-based knowledge management model, process-based knowledge management model (CRM). The thesis also deals with the role of knowledge management with respect to human resources in a company. The second chapter tackles the matter of characterizing basic processes of knowledge management, possibilities of measuring and analysis of the knowledge management processes, as well as influences that knowledge management has on company’s competitiveness. The main conclusion from the analysis of the analyzed company is the need for continuous development and improvement of the knowledge management processes. The process at its core should be one of the strategic targets of the company, since it enables the organization to compete on the market and to improve value of one of the most valuable resources - namely human resources. Major lacks in the knowledge management process might be one of the main causes of company’s bankruptcy. It is due to the fact that strategic and key knowledge is developed within the company, therefore it cannot be obtained on market.