Doskonalenie poziomu obsługi klienta jako ważny czynnik sukcesu firmy

Abstract

Znaczenie zarządzania obsługą klienta jako środkiem mającym na celu osiągnięcie i powiększanie zysku przedsiębiorstwa jest dzisiaj ogromne. W gospodarkach krajów wysoko rozwiniętych gospodarczo koszty ponoszone na zapewnienie klientowi jak najlepszej obsługi są wysokie i stale rosną. Uczestnicząc w przemianach gospodarczych w naszym kraju, ich skutki można odczuć dwojako. Z jednej strony, jako konsumenci jesteśmy zadowoleni z coraz bogatszej oferty rynkowej oraz lepszej jakości produktów i związanych z nimi usług. Z drugiej zaś strony, dostrzegamy wzrost wymagań stawianych pracownikom oraz coraz większe znaczenie czasu i efektywności pracy. Celem pracy jest próba udowodnienia, iż funkcjonowanie przedsiębiorstwa handlowego oraz osiąganie przez nie dodatniego wyniku finansowego zależy w głównej mierze od poziomu obsługi klienta.