Analiza barier w zarządzaniu wiedzą w przedsiębiorstwie na przykładzie hotelu

Abstract

W niniejszej pracy podjęto próbę analizy barier, na które napotykają przedsiębiorstwa hotelarskie próbujące wprowadzić systemy zarządzania wiedzą. W pracy przedstawiono również sposoby zwalczania barier, a także metody przeciwdziałania im. Analizy dokonano za pomocą kwestionariusza, wśród szeregowych pracowników oraz osobno wśród kadry menedżerskiej trzech wybranych hoteli z których dwa są hotelami sieciowymi, a jeden jest hotelem nie zrzeszonym w sieci. Wyniki badań pozwoliły na częściowe potwierdzenie założonych w pracy hipotez. Po analizie porównawczej otrzymanych wyników, w pracy przedstawiono z jakimi barierami napotykają się badane przedsiębiorstwa i ukazały jak duże są różnice pomiędzy hotelem sieciowym, a hotelem prywatnym. Po dokonanej analizie i zinterpretowaniu wyników w pracy zostały zamieszczone rekomendacje na przyszłość dla badanych hoteli, które mają na celu umożliwienie zminimalizowania wpływu barier w zarządzaniu wiedzą na poprawne działanie systemów zarządzania wiedzą oraz powinny wyeliminować możliwość powstania nowych barier, które mogłyby tym procesom zagrozić.

The present study was to analyze the barriers faced by companies trying to enter the knowledge management systems. The paper presents the ways to combat the barriers, and ways to counteract them. The analysis was conducted using a questionnaire, among employees - and separately among the managerial staff of three selected hotels of which two are hotels chain, and one is a hotel not associated in chain network. The results allowed us to partially confirm the hypotheses assumed in the work. After a comparative analysis of the results, the paper presents the barriers which face the surveyed enterprises, and showed how big are the differences between the hotel network, a private hotel. After analyzing and interpreting of study there were included recommendations for the future of surveyed hotels, which are designed to enable minimize the impact of barriers to knowledge management for correct operation of knowledge management systems, and should eliminate the possibility of creating new barriers that could jeopardize the process.