Sylwetka menedżera w branży turystycznej na przykładzie hotelu Zamek Ryn

Abstract

W niniejszej pracy o charakterze badawczym podjęto problematykę kompetencji menedżera hotelu, który odpowiada za funkcjonowanie placówki. Celem badań jest poznanie opinii pracowników hotelu na temat kompetencji zarządzającego tego typu placówką. W badaniach założono poznanie skali wartości cenionych na stanowisku menedżera – od przygotowania zawodowego, kwalifikacji i wiedzy, poprzez doświadczenie, staż pracy, umiejętności w pracy z ludźmi do odpowiedzialności za prawidłowe funkcjonowanie placówki. Praca składa się z trzech części. W pierwszej omówiono teoretyczne podstawy badań, scharakteryzowano pojęcia takie jak: turystyka, rynek usług turystycznych oraz kompetencje kierownika organizacji i style kierowania. Druga część, metodologiczna, zawiera opis przedmiotu i cel badań, sformułowano w niej problemy i hipotezy badawcze oraz przedstawiono zastosowane metody, techniki i narzędzia badań. W części tej scharakteryzowano teren badań oraz badaną populację oraz opisano organizację i przebieg badań. Omówienie wyników badań własnych stanowi treść trzeciej, zasadniczej części pracy. Dokonano w niej analizy opinii pracowników hotelu ZAMEK RYN na temat kompetencji menedżera tego typu placówki. Przedmiotem badań było zarówno przygotowanie i doświadczenie zawodowe, jak też cechy osobowości pożądane u osoby kierującej zespołem pracowników hotelu. Wyniki badań podsumowano we wnioskach.