Problematyka lojalności klientów w działalności firmy handlowej Alma Market. Studium analityczno-badawcze

Abstract

Współczesny handel, zwłaszcza w wykonaniu dużych organizmów, niewiele ma już wspólnego z atmosferą dawnych sklepików. To wielkie, przestronne hale przypominające mini miasteczka, gdzie tłumy anonimowych klientów zapełniają wózki masą towarową. Współczesny handel wielkopowierzchniowy zdążył już nawet wytworzyć swoisty styl życia, przesycony własnymi rytuałami zachowań.Handel, nacechowany najnowszą techniką, przypomina dziś raczej wielkie pole bitwy o klienta. Przedsiębiorstwa handlowe zatrudniają wykwalifikowanych menedżerów, którzy obmyślają strategie działania na najbliższe lata, kreują wizerunek firmy, bacznie obserwują ruchy konkurencji. Wszechobecna reklama i nieustanna promocja stanowią nieodłączne elementy tej strategii. Z działalnością handlu stykamy się praktycznie na każdym kroku. Będąc klientami posiadamy jednak wiedzę tylko powierzchowną. Bardziej interesują nas przeceny, wyprzedaże, promocje. Mechanizmy działania handlowej maszynerii są nam praktycznie obce. A warto je poznać, by zrozumieć sens pracy ludzi, którym przyświeca jeden cel: zrealizować potrzeby klienta. I zrobić to szybko, profesjonalnie i z uśmiechem na ustach. Sprzedawanie nie jest dostarczaniem dóbr za pieniądze, lecz oferowaniem korzyści kupującemu, który w ten sposób zaspokaja swoje potrzeby. Badanie marketingowe przeprowadzone przez autorkę niniejszej pracy , chociaż w minimalnym stopniu ma przynieść odpowiedź, dlaczego kupujemy i co jest czynnikiem powodującym, że sięgamy w wybranym sklepie po ten a nie po inny produkt. W przeprowadzonym studium analityczno – badawczym autorka próbuje udowodnić postawione hipotezy wiązane z zagadnieniem lojalności wobec miejsca zakupu: emocjonalna postawa klienta (akceptacja i zaufanie) w stosunku do danej sieci handlowej; powtarzalność zakupów w placówkach danej sieci handlowej w dłuższym horyzoncie czasu; planowany, a nie przypadkowy ich charakter; świadomy wybór miejsca zakupu, mimo istnienia innych ofert (również ofert konkurencyjnych cenowo).