Wdrożenie systemu CRM w firmie Multimedia

Abstract

W pracy odniesiono się do wdrożenia systemu CRM w jednej z najbardziej prężnie działających firm zajmujących się usługami telekomunikacyjnymi, a mianowicie „Multimedia Polska S.A.”. Praca składa się z czterech rozdziałów. Rozdział pierwszy jest poświęcony charakterystyce i wymaganiom współczesnego klienta. W drugim przedstawiono system CRM jako system zarządzania relacjami z klientami. Scharakteryzowano system, wyszczególniono elementy wchodzące w jego skład, jak również ukazano funkcjonalność systemu CRM. Ponadto wskazano na strategie CRM wykorzystywane w przedsiębiorstwach, jak również ukazano korzyści i zagrożenia wynikające z wdrożenia systemu CRM. Rozdział trzeci poświęcono charakterystyce firmy „Multimedia Polska S.A. Misja i strategia firmy, ocena wdrożonego systemu CRM w firmie w odniesieniu do celów i strategii firmy jak również rekomendacje i kierunki doskonalenia systemu CRM są problematyką zawartą w rozdziale czwartym. Podsumowując, można potraktować wdrożenie narzędzi systemu CRM w firmie „Multimedia Polska S.A” jako przedsięwzięcie zaplanowane i wykonane wzorcowo, które należy pokazywać szerokiej rzeszy przedsiębiorców, i które godne jest naśladownictwa.