Marketing jako siła napędowa rozwoju polskiego przedsiębiorstwa użyteczności publicznej "Poczta Polska" w Nowym Sączu

Abstract

Poczta Polska od początku swojego istnienia podlegała ciągłym zmianom. Te najbardziej znaczące, można było zaobserwować w latach dziewięćdziesiątych, kiedy to instytucja ta stała się państwowym przedsiębiorstwem użyteczności publicznej. Zgodnie z Ustawą o Łączności z 1990 roku oraz z Ustawą o PPUP Poczta Polska z 1997 roku na Pocztę Polską nałożony został obowiązek świadczenia usług pocztowych o charakterze powszechnym, co wiązało się z utrzymywaniem szeregu placówek na terenie całego kraju. Spełnienie tego obowiązku przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej rentowności firmy okazało się działaniem nie łatwym, tym bardziej, że na rynku usług pocztowych Poczta Polska nie figuruje jako monopolista, wręcz przeciwnie, z roku na roku pojawia się coraz większa ilość konkurentów, oferujących podobny wachlarz usług. Utrzymywanie wysokiej jakości świadczonych usług oraz rozpoznawalność marki to za mało, aby zapewnić firmie efektywność oraz ugruntować pozycję wśród konkurentów. Polska Poczta musiała więc podjąć odpowiednie działania marketingowe, które umożliwiłyby nie tylko kreowanie korzystnego wizerunku firmy ale także doprowadziłyby do zwiększenie atrakcyjności oferowanych usług, utrzymania obecnych klientów oraz co ważniejsze do pozyskania nowych. Celem pracy jest zbadanie efektywności oraz skuteczności działań marketingowych podejmowanych przez instytucję, o tak olbrzymim zasięgu, która obecnie świadczy nie tylko usługi pocztowe, ale także bankowe, ubezpieczeniowe, pieniężne oraz częściowo również telekomunikacyjne.