Kreowanie wizerunku firmy na przykładzie firmy WIŚNIOWSKI

Abstract

Tematem pracy jest kreowanie wizerunku na przykładzie firmy WIŚNIOWSKI. Trzy rozdziały mają charakter teoretyczny, zawierają główne zagadnienia w oparciu o fachową literaturę z zakresu public relations, marketingu i zarządzania. Rozdział I dotyczy roli public relations w kreowaniu wizerunku firmy. Wyjaśniono terminologię dotyczącą public relations a także celów, funkcji i narzędzi tej dziedziny. Rozdział II przedstawia istotę wizerunku firmy. Kolejnymi kwestiami poruszanymi w tej pracy są wewnętrzni i zewnętrzni adresaci wizerunku firmy oraz znaczenie i korzyści wynikające z dobrego image firmy. W tym rozdziale przedstawiona została misja firmy jako cecha wyróżniającą ją wśród innych podmiotów gospodarczych, zostało zdefiniowane pojęcie kultury organizacyjnej. Opisano wdrożenie koncepcji CSR (Społeczna Odpowiedzialność Biznesu) jako narzędzia do osiągnięcia rynkowego sukcesu. Rozdział III dotyczy obszarów działalności public relations wykorzystywanych w budowaniu wizerunku firmy. Przedstawiono sponsoring jako metodę zdobycia uznania społecznego budzącego zaufanie wizerunku firmy do pozyskania sympatii opinii publicznej. Kolejną kwestią jest zarządzanie sytuacją kryzysową jako element kształtowania wizerunku firmy. Wyniki badań opracowane na podstawie własnej analizy danych zawarte zostały w ostatnim IV rozdziale. W tej części pracy została przedstawiona charakterystyka Firmy WIŚNIOWSKI oraz narzędzia public relations wykorzystywane w firmie. Określony został cel i metodologia badań własnych, a następnie metody i techniki badań. Ukazano opinie pracowników na temat wizerunku Firmy WIŚNIOWSKI oraz jej produktów. Badania własne oparte są o kwestionariusz ankiety, które przeprowadzone zostały na terenie Firmy WIŚNIOWSKI. Wydaje mi się, że kształtowanie wizerunku Firmy WIŚNIOWSKI jest rzeczą trudną. Szczególnie, jeśli przedsiębiorstwo działa w warunkach nasilającej się konkurencji i dojrzałego rynku. Niemniej jednak to właśnie wizerunek stanowi najczęściej podstawę do trwałego wyróżnienia się na rynku, tworzenia więzi z coraz bardziej wymagającymi klientami.