Zarządzanie systemem jakości na przykładzie firmy P.P.H.U. "Centrum" Sp. z o.o.

Abstract

Od 2000 r., kiedy to Polska przygotowywała się do przystąpienia w struktury unii Europejskiej, rosnąć zaczęło wśród przedsiębiorstw zainteresowanie wdrażaniem systemów jakości. Już wkrótce bowiem obowiązywać je miały rygorystyczne wymagania związane z wprowadzaniem wyrobów na jednolity rynek europejski. Firmy musiały liczyć się z tym, iż zaistnienie na tym rynku wiązać się będzie ze spełnieniem pewnych unormowań– chcąc zdobyć pozycje na tym rynku, trzeba będzie wykazać się zdolnością do zapewnienia wyrobów i usług na wysokim poziomie. Przedsiębiorstwa zaczęły więc wdrażać u siebie systemy jakości w oparciu o wymagania europejskich standardów ISO, co miało zapewnić im wysoką jakość realizowanych procesów i wytwarzanych w nich wyrobów (usług), a przez to lepszą pozycje konkurencyjną. Potwierdzeniem spełnienia wymagań norm w odniesieniu do wdrażanych systemów jakości były certyfikaty wystawiane przez uprawnione jednostki certyfikujące, których pojawiało się w Polsce coraz więcej. Aktualnie, z roku na rok wzrasta liczba wydawanych certyfikatów. Coraz więcej form decyduje się na wdrażanie systemów jakości według obowiązujących edycji norm i poddawanie ich certyfikacji. Ma to istotne znaczenie w uzyskiwaniu przewagi konkurencyjnej, już nie tylko na rynkach zagranicznych, ale i (a może nawet przede wszystkim) na rynku polskim. Z uwagi na poprawę standardu życia w kraju, coraz więcej klientów zwraca uwagę na jakość wybieranych produktów, a także działania producentów związane z osiąganiem tej jakości. Biorąc pod uwagę stale rosnącą ilość coraz większą konkurencję, w zasadzie w każdej branży, klienci maja większy wybór. To oni decydują o powodzeniu tych firm na rynku Jeśli firma i jej produkty nie spełniają oczekiwań jakościowych klienta, wybiera on konkurencję. Chcąc utrzymać się na rynku, firmy muszą gwarantować wysoka jakość swoich produktów i usług, a to nieodłącznie wiąże się z wdrożeniem i utrzymywaniem systemu jakości opartego na wymaganiach norm ISO. Celem niniejszej pracy jest przedstawienie zasad wdrażania, a następnie zarządzania systemem jakości na przykładzie P.P.H.U. „CENTRUM” Sp. z o.o. – firmy, która posiada system jakości od 2000 r.