Rozwój firmy MCDO Krakus w aspekcie zarządzania jakością

Abstract

Celem niniejszej pracy jest prezentacja zasad i warunków prawidłowego wdrażania i funkcjonowania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie, działań mających na celu jego kontrolę i unowocześnianie, a także określenie podejmowanych działań strategicznych w otoczeniu wewnętrznym oraz zewnętrznym przedsiębiorstwa, typy zachowań konsumentów oraz organizacji uwarunkowane działaniami rynku. Ma ona także wskazać na poziom oraz użyteczność posiadanej przez pracowników wiedzy w aspekcie stosowania jej w praktyce, w kontaktach z klientem. Praca ma zbadać wpływ wdrożonego w konkretnym przedsiębiorstwie (firmie MCDO Krakus) Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością na dystrybucję opakowań oraz na poziom zadowolenia klientów badanego przedsiębiorstwa.