Programy lojalnościowe jako narzędzie marketingu partnerskiego

Abstract

Celem pracy jest przedstawienie na czym polega lojalność klientów, czy dzięki lojalnościowym programom można faktycznie zdobyć zaufanie klientów. Praca składa się z trzech rozdziałów. Pierwszy rozdział przedstawia teoretyczne podstawy tradycyjnego marketingu, jak również marketingu partnerskiego (relacyjnego), będącego filarem dla lojalnościowych programów. Zaprezentowany został ponadto system zarządzania relacjami z klientem – CRM, będący systemem wspierania działań handlowych. Drugi rozdział skupia się na samym kliencie, jego lojalności, potrzebach i zachowaniach. Przedstawione zostały sposoby umożliwiające zatrzymanie go „przy” danej firmie na dłużej. Wymienione zostały ponadto główne przyczyny utraty klientów, negatywne tego skutki, jak również pokazano co robić by uniknąć takich sytuacji. Ostatni rozdział ukazuje w szczegółowy sposób lojalnościowe programy, ich istotę i cel działania. Zaprezentowane zostały przykładowe programy lojalnościowe realizowane na terytorium Polski. Niniejsza praca napisana została w oparciu o literaturę przedmiotu, ponadto wykorzystane zostały informacje pochodzące z Internetu.