Manipulacja zachowaniami klienta jako narzędzie realizacji celów strategii marketingowej przedsiębiorstwa na przykładzie firmy Fotojoker

Abstract

Dobra strategia marketingowa to czynnik warunkujący istnienie przedsiębiorstwa na rynku oraz pozwalający wyróżnić go spośród innych. To bardzo ważny aspekt będący częścią składową każdej firmy. W niniejszej pracy poruszono kwestie teoretyczne związane z zagadnieniem strategii oraz manipulacji zachowaniami klienta, a także poddano analizie funkcjonujące pomiędzy nimi zależności. Badania przeprowadzone w firmie Fotojoker zajmującej się sprzedażą sprzętu fotograficznego i usług, pokazały, że istnieje ścisły związek pomiędzy strategią marketingową przedsiębiorstwa a stosowaniem technik manipulacyjnych. Widać jak dużą rolę w handlu odgrywa sprzedawca i jego talent do sprzedaży, sztuka negocjacji, reklama i postawy konsumenckie. Dla lepszego rozwinięcia problemu badawczego w pracy zastosowano metodę obserwacji uczestniczącej jawnej oraz ukrytej.

Good marketing strategy is a factor conditioning the functioning of a firm on the market. It is also a factor that distinguishes a company between others. Moreover, it is a very important aspect that is a component of each firm. The thesis considers theoretical issues connected with matters of strategy and manipulation of client behaviours. The mutual relationship between them was also analyzed. The research was carried out on the basis of the firm Fotojoker that deals with the services and the sale of the photographical equipment, proved that there is a close relationship between the marketing strategy of a firm and the implementation of manipulation techniques. It is clear that a salesperson and his or her tallent in selling and his ability of negotiation play a very important role in the commerce. Metods of open and hidden observation were used fot the purposes of better analysis.