Zastosowanie zrównoważonej karty wyników (balance scorecard) w urzędzie miasta (na przykładzie Urzędu Miasta Tarnowa)

Abstract

Celem niniejszej pracy jest próba ukazania korzyści oraz ograniczeń wykorzystania metody BSC w procesie wdrażania strategii i realizacji w jednostce administracji samorządowej, na przykładzie Urzędzie Miasta Tarnowa. W pracy zostały postawiono niżej wymienione hipotezy: Zrównoważona Karta Wyników stanowi nowoczesne narzędzie dynamicznej oceny efektywności jednostek samorządowych ; zastosowanie Zrównoważonej Kart Wyników w ocenie efektywności jednostek samorządowych wymaga dostosowania perspektyw i kryteriów oceny do specyfiki tej organizacji ; wdrożenie monitorowania efektywności poprzez Zrównoważoną Kartę Wyników w jednostkach samorządowych natrafia na liczne opory i wymaga istotnych zmian całego systemu obiegu i ewidencjonowania informacji organizacji samorządowych. Praca składa się z trzech rozdziałów i ma charakter badawczo – opisowy. Pierwszy rozdział jest teoretycznym wstępem, w którym została przedstawiona charakterystyka Strategicznej Karty Wyników, jako narzędzia wykorzystywanego w ocenie działalności organizacji. Wykorzystano w nim bogatą literaturę dotyczącego tego zagadnienia. Rozdział drugi opisuje proces wdrożenia zrównoważonej karty wyników w gminie. Ostatni trzeci rozdział zawiera analizę zastosowania BSC w Urzędzie Miasta Tarnowa. Scharakteryzowane w nim zostały następujące zagadnienia: założenia strategii w UM Tarnowa, konstrukcja BSC w UM Tarnowa, system monitorowania w UM Tarnowa z perspektywy BSC oraz korzyści wdrożenia BSC w UM Tarnowa. Głównym źródłem wykorzystanym w tym rozdziale są materiały uzyskane w Urzędzie Miasta Tarnowa. Całość pracy zamyka zakończenie, które stanowi podsumowanie rozważań przedstawionych w poszczególnych rozdziałach pracy.