Wdrażanie Total Quality Management w przedsiębiorstwie z uwzględnieniem zarządzania zmianą

Abstract

Tematem niniejszej pracy jest „Wdrażanie Total Quality Management w przedsiębiorstwie z uwzględnieniem zarządzania zmianą”. W ramach tego tematu przeprowadzono badania własne wśród pracowników firmy Newag, których głównym celem jest odpowiedź na pytanie, jak pracownicy firmy Newag reagują na zmiany na podstawie procesu wdrażania kompleksowego zarządzania jakością. W tym celu pracę podzielono na część teoretyczną i część zawierającą opis badań własnych. W części teoretycznej rozważano zagadnienia związane z zarządzaniem jakością, zarządzaniem zmianą oraz psychologicznym podejściem do zmian w organizacjach. Badania przeprowadzono na grupie 38 pracowników firmy Newag, a odnosiły się one do procesu wdrażania zmian w oparciu o wprowadzony w tym przedsiębiorstwie TQM. Dzięki analizie wyników udało się odpowiedzieć na postawione problemy badawcze.

The main theme of this paper is the “Implementation Total Quality Management in the company including the management of change”. In this paper I was carried out my own research among the employees of Newag company, which main objective was to answer the question of how Newag employees are reacting to changes caused by the implementation of total quality management. To this end, the work was divided into a theoretical part and the part which contained a description of the research. In the theoretical part was considered issues related to quality management, change management and psychological approach to change in organizations. The study was conducted on a group of 38 employees Newag, and also was related to the implementation of changes based on the implemented TQM in the company. The analysis gave answers to the research problems.