Zarządzanie jakością w SGL Group – The Carbon Company w oparciu o metodę Six Sigma

Abstract

Zamierzeniem badań przeprowadzonych w pracy, było uzyskanie odpowiedzi na pytanie, jak wdrażanie nowatorskiej metody zarządzania, jaką wciąż pozostaje metoda Six Sigma, przebiegało w organizacji globalnej jaką jest SGL Group -The Carbon Company. Zasadniczym celem pracy, było znalezienie odpowiedzi na pytanie jakie korzyści daje metoda Six Sigma firmie, która ją zaimplementowała. Szukając odpowiedzi na powyższe pytania spośród wielu metod badawczych wykorzystano metodę Case study, opartą na analizie dokumentacji z działalności firmy z ostatnich lat oraz swobodne wywiady z uczestnikami Six Sigma prowadzącymi projekty. Analiza zebranego materiału pozwoliła na sformułowanie następujących ustaleń. W metodzie Six Sigma najważniejsza jest redukcja wariancji, czyli zmienności procesów. Wykorzystywanie procesów o wysokiej jakości jest więc sposobem na uzyskanie produktów o najwyższej jakości. Nie jest najważniejsza poprawa jakości produktu, ponieważ on sam w sobie ma już wystarczająco wysoką jakość. Kontrola i pomiary są konieczne, aby potwierdzić to, że procesy są stale realizowane zgodnie ze standardami. Nie chodzi tu tylko o sprawdzenie jakości produktu końcowego, jak to miało miejsce we wcześniejszych klasycznych metodach zarządzania jakością, a potwierdzenie, że sposobem na dostarczenie bezbłędnego produktu do klienta jest drastyczne zmniejszenie ilości usterek poprzez doskonalenie procesów wytwarzania.