Korzyści dla klienta z funkcjonowania zasad Customer Relationships Management i systemu informatycznego klasy CRM w firmie Oponiarskiej "Dębica" S.A.

Abstract

Celem pracy niniejszej jest zbadanie wpływu stosowania zasad Customer Relationships Management wspieranych systemem informatycznym na kreowanie korzyści dla klienta w Firmie Oponiarskiej Dębica S.A. W pracy została również podjęta próba zweryfikowania hipotezy głównej, która brzmi: „Stosowanie zasad CRM i systemu informatycznego podnosi korzyść, jaką uzyskuje klient w procesie współpracy z firmą”. W pracy przedstawiono istotę Customer Relationship Management i zawarto genezę pochodzenia tej koncepcji zarządzania oraz zaprezentowano zasady budowania trwałych związków z klientami. Wyjaśniono pojęcie i znacznie potrzeb oraz wartości dostarczanych klientom. Opisano najważniejsze sfery działalności firmy, które generują wartość oraz systemy informatyczne CRM i ich znaczenie w procesie budowania relacji z klientami. Przedstawiono informacje charakteryzujące badane przedsiębiorstwo. Opisano historię i specyfikę firmy, jej pozycję na rynku, strategię i wyniki ekonomiczno-finansowe. Zaprezentowano korzyści, jakie firma oferuje swoim klientom - czerpane zarówno przez klienta jak i przez firmę z zastosowania zasad CRM i systemu informatycznego.