Przeglądaj wg Autor "Dutka, Joanna"

Teraz wyświetlane 1 - 1 z 1
  • Miniatura
    Pozycja
    Wykorzystanie narzędzi zarządzania jakością w celu doskonalenia działalności Starostwa Powiatowego w Limanowej – ocena metodologią CAF
    (2014-04-15 10:07:36) Dutka, Joanna; Reśko, Dariusz
    Celem niniejszej pracy było zdiagnozowanie czy i w jakim zakresie nowoczesne narzędzia zarządzania wpływają na jakość organizacji oraz czy system zarządzania zgodny z normą ISO 9001 pozwala kompleksowo zarządzać jakością w jednostce samorządu terytorialnego. Analizy tej dokonano na przykładzie Starostwa Powiatowego w Limanowej wykorzystując międzynarodowo uznane narzędzie jakim jest Common Assessment Framework. Badanie to pozwoliło na wskazanie mocnych stron organizacji oraz obszarów wymagających poprawy. Analiza systemu zarządzania według dziewięciu podstawowych kryteriów jakimi są: Przywództwo, Strategia i planowanie, Pracownicy, Partnerstwo i zasoby, Procesy, Wyniki w relacji z klientami/ obywatelami, Wyniki w relacji z pracownikami, Wyniki odpowiedzialności społecznej, Wyniki kluczowe, dała odpowiedź na pytania zawarte w problematyce badawczej. Źródłem informacji była dokumentacja wewnętrzna jednostki tudzież wiedza Sekretarza Powiatu oraz Pełnomocnika ds. systemu zarządzania jakością. Sformułowane zostały cztery hipotezy, które pozytywnie zweryfikowano. Jednym z najsłabszych ogniw funkcjonowania Urzędu jest kryterium Pracownicy a ponadto organizacja powinna rozwijać współpracę z obywatelami/ społecznością lokalną. Obowiązujący System Zarządzania Jakością nie obejmuje kompleksowo wszystkich aspektów funkcjonowania samorządu terytorialnego, jednak zarządzanie jakością zgodnie z wymaganiami Normy ISO 9001 zapewnia ciągłe doskonalenie jakości pracy Urzędu.