Przeglądaj wg Autor "Fus, Teresa"
Teraz wyświetlane 1 - 1 z 1
Wyników na stronę
Opcje sortowania
Pozycja System Zarządzania Jakością w jednostce samorządu terytorialnego na przykładzie Urzędu Miejskiego w Krynicy-Zdroju(2015-09-29 07:16:19) Fus, Teresa; Reśko, DariuszCelem pracy jest przedstawienie istoty, modeli i metod zarządzania jakością usług stosowanych w administracji oraz analiza i ocena wdrożonego systemu zarządzania jakością. Badania zostały przeprowadzone na podstawie wywiadu z Przedstawicielem Kierownictwa ds. Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie Miejskim w Krynicy–Zdroju. Hipotezami badawczymi postawionymi w pracy są: • Wdrożony system zarządzania jakością usprawni działanie urzędu i podniesie poziom jakości świadczonych usług • Pracownicy jednostki samorządowej mają precyzyjnie określone obowiązki oraz zakres swych zadań • Procedury i procesy obowiązujące w urzędzie są zidentyfikowane i czytelne • Skuteczne i efektywne zarządzanie jakością przyczyni się do zwiększenia satysfakcji zadowolenia klienta, co wpłynie na zmniejszenie liczby skarg i zażaleń • Uzyskanie certyfikatu polepszy wizerunek urzędu, a tym samym wpłynie na wzrost atrakcyjności lokalizacyjnej dla potencjalnych inwestorów. Hipotezy badawcze zostały zweryfikowane pozytywnie, oznacza to, że wdrożony system zarządzania jakością działa sprawnie, co pozwoli na doskonalenie standardów zarządzania jakością w administracji.