Przeglądaj wg Autor "Kuszyk, Piotr"

Teraz wyświetlane 1 - 2 z 2
  • Miniatura
    Pozycja
    Kształtowanie zadowolenia klientów przedsiębiorstwa komunalnego „TESKO” Tatrzańska Komunalna Grupa Kapitałowa Sp. z o.o. w Zakopanem
    (2012-01-29 21:34:18) Kuszyk, Piotr; Rutkowski, Marek
    Przedmiotem pracy dyplomowej jest analiza procesu kształtowania zadowolenia klientów przedsiębiorstwa komunalnego „TESKO” Tatrzańska Komunalna Grupa Kapitałowa Sp. z o.o. Dla wyżej wymienionej analizy przeprowadzono badania w formie ankiet, wśród respondentów, którzy są klientami firmy „TESKO” Sp. z o.o. oraz przypadkowymi mieszkańcami Zakopanego. Otrzymane wyniki zostały przedstawione w formie wykresów, a następnie zinterpretowane. Przeprowadzone badanie wykazało, iż spoiwem relacji z istniejącymi klientami jest jakość ich obsługi. Dla poprawy istniejącej sytuacji autor sugeruje usprawnić przede wszystkim prace działu Obsługi Klienta w firmie „TESKO” Sp. z o.o.
  • Miniatura
    Pozycja
    Wykorzystanie metody ICS w pomiarze kapitału intelektualnego firmy „TESKO” Tatrzańska Komunalna Grupa Kapitałowa Sp. z o.o. w Zakopanem
    (2014-01-18 11:24:59) Kuszyk, Piotr; Ujwary-Gil, Anna
    Przedmiotem niniejszej pracy jest próba pomiaru kapitału intelektualnego przy wykorzystaniu metody ICS - Intellectual Capital Statement (ICS) czyli Bilansu Wartości Niematerialnych w firmie „TESKO” Tatrzańska Komunalna Grupa Kapitałowa sp. z o.o. w Zakopanem. Dla wyżej wymienionej próby pomiaru przeprowadzono badania w formie warsztatów, wśród pracowników firmy „TESKO” Sp. z o.o. Otrzymane wyniki zostały przedstawione w formie wykresów, a następnie zinterpretowane. Przeprowadzone badanie wykazało, iż Kapitał Intelektualny jest jednym z najważniejszych i dominujących zasobów w firmie. Odpowiednio przeprowadzony proces identyfikacji, pomiaru i raportowania, zdaniem autora jest w stanie przynieś nieocenione korzyści nie tylko dla samej firmy, ale również dla jej obecnych oraz przyszłych klientów. Aby Kapitał Intelektualny pozostał najważniejszym i dominującym zasobem w przedsiębiorstwie, autor sugeruje, aby pomiar, raportowanie i monitorowanie Kapitału Intelektualnego występowało cyklicznie i regularnie.