Przeglądaj wg Autor "Majerska, Monika"
Teraz wyświetlane 1 - 1 z 1
Wyników na stronę
Opcje sortowania
Pozycja Zarządzanie jakością obsługi klienta w instytucji publicznej na przykładzie Urzędu Skarbowego w Nowym Sączu(2015-06-17 17:10:01) Majerska, Monika; Reśko, DariuszAdministracja publiczna należy do sfery organizacji oraz prawa i stanowi część całego aparatu państwowego. Zadaniem administracji publicznej jest realizacja zadań określonych przez parlament, oraz inne jednostki państwowe, samorządowe oraz prywatne. Celem instytucji publicznych jest świadczenie usług na rzecz społeczeństwa oraz realizacja zadań określonych przepisami. Celem pracy jest zbadanie jakości obsługi klienta w instytucji publicznej jaką jest Urząd Skarbowy. W pracy scharakteryzowano instytucje publiczne w Polsce, zdefiniowano pojęcie administracji publicznej oraz dokonano charakterystyki instytucji publicznych. Na potrzeby pracy bardziej szczegółowo zaprezentowano Urzędy Skarbowe jako instytucja publiczna oraz klienta administracji publicznej. Podjęto zagadnienia związane z zarządzaniem jakością obsługi w administracji publicznej. Omówiono w nim proces obsługi klienta, zdefiniowano pojęcie jakości obsługi w administracji publicznej. Ponadto scharakteryzowano komunikację z klientem jako istotny element obsługi klienta, oraz omówiono bariery w obsłudze klienta urzędu. Na potrzeby realizacji celu pracy przeprowadzono badania satysfakcji klientów Urzędu Skarbowego w Nowym Sączu. Analiza wyników badań pozwala na stwierdzenie, że klienci instytucji są zadowoleni z jakości obsługi w Urzędzie Skarbowym.