Przeglądaj wg Autor "Murzyn, Agata"
Teraz wyświetlane 1 - 1 z 1
Wyników na stronę
Opcje sortowania
Pozycja Projektowanie standardów obsługi klienta w obiekcie hotelarskim na przykładzie Ośrodka Szkoleniowo – Wypoczynkowego Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie „Marymont”(2014-10-13 19:51:28) Murzyn, Agata; Rutkowski, MarekCelem niniejszej pracy są rozważania na temat standardów obsługi klienta w obiekcie hotelarskim. Problem ten zaprezentowano na przykładzie Ośrodka Szkoleniowo – Wypoczynkowego SGGW w Warszawie „Marymont”. Na potrzeby pracy przeprowadzono badanie ankietowe pośród 100 osób wypoczywających w w/w obiekcie. Celem badań była identyfikacja oczekiwań i opinii klientów Ośrodka „Marymont” dotyczących poziomu jakości obsługi klienta w tym obiekcie, co miało pomóc w przygotowaniu autorskiego opracowania standardów obsługi klienta. Analiza uzyskanych wyników pokazała, które z usług oferowanych w Ośrodku „Marymont” w pełni spełniają oczekiwania klientów, jak również, które elementy wymagają udoskonalenia. Badania empiryczne, obok studiów literatury przedmiotu i własnych obserwacji autorki umożliwiły stworzenie kodeksu obsługi klienta. Obecnie obowiązujące zasady zostały uzupełnione o autorskie propozycje usprawnień i spisane w formie regulaminu, który będzie miał zastosowanie w praktyce. Wprowadzenie standardów obsługi klienta w przedsiębiorstwie usługowym, umożliwia utrzymanie jakości na stałym wysokim poziomie. Jednocześnie ułatwia monitorowanie poziomu satysfakcji usługobiorców. Kierownictwo Ośrodka ma pewność, że ewentualnie zgłoszone problemy, będą prawidłowo rozwiązane, a klienci już w momencie dokonania rezerwacji będą wiedzieli w jakiej atmosferze upłynie ich wypoczynek. Wśród zalet wprowadzenia profesjonalnych standardów obsługi klienta w Ośrodku „Marymont” będzie kształtowanie satysfakcji klientów, budowanie ich lojalności, oraz kształtowanie pozytywnego wizerunku, jako obiektu wyróżniającego się w regionie.