Repozytorium WSB-NLU :: Przeszukiwanie wg Autor "Sidor, Maria"

Przeglądaj wg Autor "Sidor, Maria"

Teraz wyświetlane 1 - 20 z 46

Analiza efektywności systemu motywacyjnego i oceniania pracowników Banku Spółdzielczego w Starym Sączu w oparciu o metodę WIGOR
(2014-01-04 12:47:32) Śmierciak, Sabina; Sidor, Maria
Niniejsza praca prezentuje rozważania dotyczące kwestii związanych z motywowaniem i kształtowaniem wysokiego poziomu zaangażowania w pracę oparte o różnorodną literaturę z zakresu zarządzania, a także wyniki badań empirycznych systemu motywowania i oceniania w Banku Spółdzielczym w Starym Sączu. Najważniejszym aspektem poznawczym pracy jest szczegółowa analiza czynników determinujących zaangażowanie w pracę oraz określenie podstawowych elementów skutecznego systemu motywacyjnego. Analizując zebrany materiał badawczy można stwierdzić, że struktura systemu motywacyjnego Banku Spółdzielczego w Starym Sączu powoduje wysokie zaangażowanie w pracę pracowników oraz wysoki stopień zadowolenia z pracy. Badania wykazały, że w celu poprawy efektywności systemu motywowania zarządzający placówką powinni w większym stopniu uwzględniać indywidualne potrzeby i preferencje pracowników. Warto poprawić komunikację zarządu banku z pracownikami, zwłaszcza w sferze dotyczącej systemu wynagradzania. Badania przedstawione w pracy zostały przeprowadzone za pomocą dwóch rodzajów kwestionariuszy ankietowych wśród pracowników i członków Zarządu Banku Spółdzielczego w Starym Sączu. Analiza wyników badań przyczyniła się do weryfikacji postawionych w pracy hipotez badawczych, które szczegółowo zostały opisane w rozdziale czwartym.
Analiza i ocena efektywności szkoleń na przykładzie Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego
(2013-10-28 12:38:39) Skowron, Natalia; Sidor, Maria
Celem pracy jest określenie stopnia wpływu zrealizowanych szkoleń na podnoszenie wiedzy i kwalifikacji oraz poprawy efektywności pracy pracowników Wydziału Świadczeń Zagranicznych Placówki Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego w Nowym Sączu. Badania zostały przeprowadzone w Kasie Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego, która prowadzi działalność w obszarze ubezpieczenia społecznego rolników. Przeprowadzony proces badań poprzedzony był prezentacją roli kapitału ludzkiego i dzięki temu wykazano potrzebę oraz istotę realizowania szkoleń dla pracowników. Scharakteryzowano także proces szkoleniowy omawiając poszczególne etapy jego realizacji. Omówiono metody oraz narzędzia, które są niezbędne podczas analizowania, a także monitorowania systemów szkoleń. Badania przeprowadzono z udziałem pracowników Wydziału Świadczeń Zagranicznych przy zastosowaniu metody kwestionariusza ankiety. Rezultatem przeprowadzonych badań jest ocena jakości oraz stopnia wpływu zrealizowanych szkoleń na poziom wiedzy oraz kwalifikacji pracowników, a także ocena wzrostu efektywności wykonywanych zadań przez tych pracowników. Analiza badań wskazuje na to, iż ogólnie program szkoleniowy w Wydziale Świadczeń Zagranicznych został odpowiednio dopasowany do potrzeb grupy docelowej oraz dzięki niemu pracownicy mogą doskonalić swoje umiejętności i poszerzać swoją wiedzę dotyczącą realizowanych zadań służbowych.
Analiza i ocena Gminy Stary Sącz jako produktu turystycznego
(2012-01-31 15:27:28) Wąchała, Jan; Sidor, Maria
Celem niniejszej pracy była analiza i ocena Gminy Stary Sącz jako produktu turystycznego. Produktem turystycznym jest wszystko co jest oferowane na rynku, aby zaspokoić pragnienia lub potrzeby konsumentów. Może obejmować miejsca, usługę i produkty materialne. Odniesiono się do zagadnień teoretycznych oraz opisu i charakterystyki gminy w wymiarze realnym. Gmina Stary Sącz, która była obiektem badań jest jedną z mniejszych gmin i podobnie jak inne tego typu jednostki samorządowe boryka się z wieloma problemami. Turystyka w Gminie Stary Sącz zaczęła rozwijać się stosunkowo niedawno, ale w ocenie autora walory i atrakcje turystyczne gminy mogą stanowić mocny atut w rozwoju lokalnym. Autor w pracy charakteryzuje najciekawsze zabytki, infrastrukturę oraz inne elementy wpływające na atrakcyjność produktu turystycznego a następnie z wykorzystaniem analizy SWOT ocenia stan aktualny i szanse rozwojowe turystyki gminy.
Analiza i ocena inwestycji jednostek samorządu terytorialnego na przykładzie gminy Łukowica w latach 2010-2013
(2014-10-29 18:20:26) Gurgul, Wanda; Sidor, Maria
Niniejsza praca ma celu analizę inwestycji jednostek samorządu terytorialnego na przykładzie gminy Łukowica w latach 2010-2013. W pracy przedstawiono gminę jako podstawową jednostkę samorządu terytorialnego – jej funkcje, zadania, organy oraz zaprezentowano gospodarkę finansową jako źródło finansowania inwestycji. Omówiono rolę i znaczenie inwestycji w rozwoju lokalnym oraz nakreślono politykę inwestycyjną jednostek samorządu terytorialnego. Przedmiotem badań jest sytuacja społeczno-demograficzna gminy oraz wpływy i wydatki w budżecie gminy w kontekście realizowanych inwestycji. Szczegółowa analiza inwestycji dotyczyła zakresu tematycznego oraz wysokości nakładów inwestycyjnych w poszczególnych latach. Dokonano też analizy porównawczej działań inwestycyjnych gminy Łukowica z działaniami o podobnym charakterze innych gmin.
Analiza i ocena inwestycji wybranych obszarów infrastruktury technicznej i społecznej gminy Gorlice w latach 2011 - 2013
(2014-06-27 10:49:21) Jantas, Paulina; Sidor, Maria
Inwestycje spełniają ważną rolę w rozwoju lokalnym i regionalnym, ponieważ w znacznym stopniu wpływają na poprawę życia mieszkańców. Rozwój ten może dotyczyć wielu obszarów takich jak tworzenie i rozbudowa infrastruktury komunalnej (sieci dróg, wodociągów, kanalizacji) oraz infrastruktury społecznej (szkół, obiektów sportowych, ośrodków kultury, zdrowia). Celem niniejszej pracy jest analiza i ocena inwestycji z zakresu transportu i łączności oraz gospodarki mieszkaniowej. Inwestycje z zakresu transportu i łączności należą do podstawowych zadań gminy z zakresu infrastruktury gospodarczej, które polegają na alokacji środków finansowych w celu tworzenia, modernizacji czy odtwarzania majątku rzeczowego z zakresu podstawowych urządzeń i instytucji usługowych niezbędnych dla funkcjonowania gospodarki i społeczeństwa. Natomiast inwestycje z zakresu gospodarki mieszkaniowej, należą do jednych z najważniejszych inwestycji z zakresu infrastruktury społecznej, ponieważ pełnią istotną rolę w rozwoju gospodarczo - społecznym gminy. W głównej mierze wpływają na poprawę jakości życia mieszkańców poprzez zabezpieczenie podstawowej potrzeby mieszkańców, możliwość założenia rodziny, jak również rozwój rynku nieruchomości, wzrost popytu w sektorze budowlanym. Na podstawie analizy dokonano oceny inwestycji i zaprezentowano wnioski. Została przedstawiona ocena inwestycji wybranych obszarów w oczach mieszkańców, jak również ocena inwestycji w świetle przeprowadzonych badań.
Analiza i ocena jakości usług świadczonych przez Tarnowską Spółdzielnię Mieszkaniową w oparciu o metodę Servqual
(2019-11-23) Majchrzak, Ewelina; Sidor, Maria
Praca magisterska prezentuje wyniki badań dotyczących pomiaru jakości usług świadczonych przez Tarnowską Spółdzielnię Mieszkaniową. Celem pracy było zbadanie jakości usług TSM i zidentyfikowanie obszarów, w których powinno się przeprowadzić działania usprawniające. Badanie zostało przeprowadzone od listopada 2015 do stycznia 2016 na grupie 100 mieszkańców TSM z wykorzystaniem metody Servqual. Porównano poziom realizacji usługi z jej oczekiwaniem. Stwierdzono, że oczekiwania klientów były wyższe od jakości postrzeganej. Na podstawie przeprowadzonych badań można stwierdzić, że najważniejsze działania naprawcze powinno się podjąć w obszarze niezawodności usług i kompetencji.
Analiza i ocena wpływu wybranych aspektów turystyki na rozwój Krakowa w latach 2005-2010
(2011-11-04 12:24:58) Niemczyńska, Kinga; Sidor, Maria
Przedmiotem badań autorki w niniejszej pracy jest wpływ wybranych aspektów turystyki na rozwój Krakowa w latach 2005-2010. Okres ten w sposób wyraźny ukazywał zmiany zachodzące w turystyce miasta. Autorka koncentruje się na roli, jaką turystyka odgrywała w życiu Krakowa i jego mieszkańców, a także na wpływie turystyki na szeroko rozumiany rozwój miasta. Podstawą do rozważań są materiały uzyskane z Urzędu Miasta Krakowa, Urzędu Statystycznego oraz źródeł Internetowych. Źródła te są obiektywne i stanowią istotny element informacji dopełniający obraz turystyki Krakowa na początku XXI wieku. Autorka, analizując wpływ turystyki na różne dziedziny życia, umocniła się w przekonaniu, że stanowi ona niezbędny składnik życia krakowskiej społeczności oraz jest motorem napędowym dla rozwoju Krakowa.
Analiza i ocena wybranych elementów systemu zarządzania zasobami ludzkimi w administracji publicznej na przykładzie Urzędu Skarbowego w Brzesku
(2014-10-27 19:16:51) Hamielec, Paulina; Sidor, Maria
Celem pracy jest przedstawienie wybranych elementów systemu zarządzania zasobami ludzkimi w administracji publicznej oraz wskazanie dysfunkcji w tym obszarze i możliwych sposobów ich eliminowania. Przedmiotem badań jest system zarządzania zasobami ludzkimi w administracji publicznej, a konkretnie w Urzędzie Skarbowym w Brzesku. Praca składa się z czterech rozdziałów. W oparciu o bogatą literaturę przedmiotu zostały zaprezentowane zagadnienia teoretyczne. W rozdziale pierwszym i drugim omówiono podstawowe pojęcia związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi, przedstawiono specyfikę zarządzania zasobami ludzkimi w administracji publicznej, podstawy prawne oraz modele zarządzania w sektorze publicznym. Kolejny rozdział zawiera charakterystykę badanego Urzędu, sporządzoną w oparciu o analizę dokumentów oraz doświadczenia własne autorki. Ponadto w rozdziale tym dokonano analizy wybranych elementów systemu zarządzania zasobami ludzkimi w służbie cywilnej. W ostatnim rozdziale przedstawiono metodykę pracy, wyjaśniając w nim sposób przeprowadzenia badań oraz zaprezentowano analizę i ocenę systemu zarządzania w świetle przeprowadzonych badań ankietowych i wywiadów w badanym urzędzie.
Analiza porównawcza lokat bankowych na rynku lokalnym
(2011-09-25 19:42:19) Tokarczyk, Adrian; Sidor, Maria
Prezentowana praca jest próbą wyjaśnienia zasad funkcjonowania systemu bankowego, jego wpływu na aspekty społeczne w Polsce oraz zanalizowania opłacalności dwóch konkurencyjnych lokat bankowych. Praca opisuje nie tylko istotę systemu bankowego, ale też jego hierarchię oraz zakres i cele działania w Polsce. Autor zestawił ponadto różne produkty bankowe, jak kredyty, ubezpieczenia, lokaty, czy karty płatnicze. Przedstawiono tu także banki lokalne wraz z ich ofertą ukierunkowaną na zaspokojenie potrzeb klientów indywidualnych. Informacje teoretyczne znalazły odzwierciedlenie w części empirycznej ukazanej na przykładzie lokat terminowych PKO Banku Polskiego oraz mBanku (rozdział 3). Autor scharakteryzował tu produkty depozytowe tych instytucji, badając zarówno ich szerokość jak i głębokość asortymentową. Jednak głównym punktem pracy jest zestawienie lokat rocznych wskazanych instytucji oraz ukazanie wyższości bankowości elektronicznej nad tradycyjną. Przewagę tą potwierdza zawarte w pracy zestawienie korzyści związanych z obiema propozycjami oszczędzania. Punktem odniesienia stały się tu cechy lokaty, jak rentowność, płynność oraz stopień ryzyka, które pozwolą potencjalnemu deponentowi na wybór tej najatrakcyjniejszej.
Analiza SWOT jako metoda kształtowania strategii firmy handlowo-usługowej TOM-CAR
(2011-01-26 14:35:04) Prokop, Tomasz; Sidor, Maria
Przedsiębiorstwo funkcjonujące w gospodarce rynkowej buduje i wdraża strategię rozwoju, polegającą na wyznaczaniu celów długofalowych, oraz wskazywaniu, dostosowanych do sytuacji przedsiębiorstwa i jego otoczenia, sposobów ich realizacji. Umożliwia to osiągnięcie przewagi konkurencyjnej. Spowolnienie gospodarki zmusza przedsiębiorców do diagnozy swojej pozycji na rynku i uwzględnienia w planowaniu większych obciążeń fiskalnych, problemów ze zbytem itp. Obszar badań autorskich obejmuje zagadnienia zarządzania strategicznego w małej firmie usługowo – handlowej o nazwie TOMCAR, działającej aktualnie na stosunkowo niewielkim obszarze powiatu gorlickiego. Firma reprezentuje branżę motoryzacyjną, sektor samochodów używanych. Regionalny rynek motoryzacyjny jest już nasycony. Liderzy rynku od kilkudziesięciu miesięcy notują spadki sprzedaży, co świadczy o regresji na rynku i ewolucji oczekiwań oraz zachowań nabywców. Źródłem trudności rozwojowych firmy jest więc niekorzystny dla niej układ warunków zewnętrznych. Przedsiębiorstwo może mu przeciwstawić duży potencjał wewnętrzny i próbować przezwyciężyć zagrożenia, wykorzystując do maksimum swoje liczne mocne strony.
Analiza wpływu kultury organizacyjnej na zarządzanie kapitałem ludzkim na przykładzie przedsiębiorstwa PHU FalBud
(2011-07-15 13:45:45) Szpakowska, Kinga; Sidor, Maria
Jednym z kluczowych warunków przetrwania przedsiębiorstwa i zasadniczym czynnikiem wpływającym na jego efektywność jest posiadanie kultury organizacyjnej. Stanowi ona dla członków danej organizacji utrwalony wzorzec zasad, wartości, norm i sposobów postępowania, które zostały wypracowane, odkryte lub stworzone w toku rozwoju przedsiębiorstwa i które manifestowane są w zachowaniach jego pracowników. Kultura organizacyjna dotyczy wszystkich ważnych aspektów funkcjonowania podmiotu gospodarczego, eliminując dwuznaczności praktyk i promując zachowania pro-efektywne. Jest pojęciem nieuprzedmiotowionym, a zakres jej badania jest precyzowany w zależności od potrzeb firmy. Obszar badań autorskich obejmuje sześć podstawowych cech stanowiących istotę kultury organizacji w firmie usługowo – handlowej o nazwie FalBud, działającej od 1993 roku na rynku materiałów budowlanych. Zdiagnozowany profil kultury organizacyjnej jest zbieżny ze strategią działania przedsiębiorstwa i służy realizacji jego zadań. Styl zarządzania pracownikami i charakter przywództwa zapewnia spójność organizacji.
Analiza zjawiska mobbingu w branży hotelarskiej w Polsce
(2015-01-30 10:02:05) Czernik, Małgorzata; Sidor, Maria
Praca to jedna z najbardziej pożądanych wartości w życiu człowieka. To dobro, do posiadania którego dąży się za wszelką cenę. Postęp cywilizacyjny, życie w pośpiechu i trudne warunki na rynku pracy sprawiają, że ludzie koncentrują się raczej na wartościach materialnych, praca nie daje im już satysfakcji, a współpracownicy traktowani są przedmiotowo, jako środek do osiągnięcia sukcesu. Ten wyścig wywołuje wrogie nastawienie do innych i agresywne zachowania, co w efekcie może doprowadzić do patologii w organizacji, czyli mobbingu. Celem niniejszej pracy jest prezentacja zagadnień mobbingu, a w szczególności zbadanie zakresu występowania mobbingu w branży hotelarskiej w Polsce. W pierwszym rozdziale zawarto ogólne informacje dotyczące zjawiska mobbingu; terminologię, cechy charakterystyczne zachowań mobbingowych oraz kolejne etapy zjawiska. Podano przyczyny występowania mobbingu i jego konsekwencje, a także regulacje prawne tej kwestii obowiązujące w Polsce i Unii Europejskiej. Rozdział drugi opisuje wybrane zagadnienia dotyczące branży hotelarskiej w Polsce, kwestie prawno-organizacyjne funkcjonowania obiektów hotelarskich, ich podziału i kategoryzację. Nakreślono tu także specyfikę pracy hotelarza. Trzeci rozdział zawiera informacje dotyczące metod i technik, pozwalających zdiagnozować patologie występujące w środowisku pracy. W rozdziale czwartym przedstawiono i przeanalizowano wyniki przeprowadzonych badań oraz wnioski.
Badanie i ocena jakości świadczonych usług na podstawie Firmy Norlys
(2012-09-17 18:05:03) Garwol, Tomasz; Sidor, Maria
Praca została poświęcona badaniu jakości usług oraz określeniu poziomu satysfakcji klientów. Badania prowadzono z wykorzystaniem: grup fokusowych, burzy mózgów oraz kwestionariusza ankiety, w którym uczestniczyli pracownicy oraz klienci firmy Norlys, którzy w sierpniu odwiedzili punkt sprzedaży. Wyniki badania w większości wykazały zadowolenie klientów z usług świadczonych przez firmę, ale pozwoliły też wyłonić obszary, w których istnieje szansa poprawienia jakości usług sprzedażowych. Zauważono problemy przedsiębiorstwa co umożliwiło opracowanie sposobów ich rozwiązania oraz wprowadzenia potrzebnych zmian. Celem ankiety jest bowiem rozpoznanie czynników wpływających na poziom zadowolenia klientów, dzięki czemu firma może spełniać ich oczekiwania.
Badanie i ocena jakości usług medycznych i satysfakcji pacjentów na przykładzie Ośrodka Zdrowia w Łącku
(2011-05-30 12:24:52) Kamińska, Ewa; Sidor, Maria
Praca dotyczy jakości usług medycznych oraz diagnozowania poziomu satysfakcji pacjentów. Głównym jej celem było badanie i ocena jakości usług medycznych świadczonych przez ośrodek zdrowia w Łącku. Badania przeprowadzone zostały z wykorzystaniem metody SERVQAL i równocześnie miały za zadanie przetestowanie przydatności tej metody do badania usług medycznych. Na podstawie wyników badań stwierdzone zostało, że pacjenci mają wysokie oczekiwania odnośnie wszystkich aspektów usługi medycznej, których świadczenie nie spełnia oczekiwań. Szczególne rozbieżności w oczekiwaniach i percepcji usług respondenci wykazywali odnośnie wyposażenia i estetyki ośrodka indywidualnego ich traktowania przez personel medyczny. Wyniki badań pozwoliły na sformułowanie wielu wniosków. Ponadto wyniki badań stały się także podstawą do sformułowania zaleceń dla ośrodka stanowiącego obszar badań. Wykorzystanie analiz i wyników badań w praktyce mogą wpłynąć na poprawę jakości usług świadczonych przez ośrodek. Wybrana metoda badań okazała się przydatna do diagnozowania jakości usług medycznych.
Badanie i ocena jakości usług świadczonych w administracji publicznej na przykładzie Urzędu Gminy w Łącku
(2014-03-21 15:13:53) Zaremba, Joanna; Sidor, Maria
Celem niniejszej pracy była ocena jakości usług świadczonych w administracji publicznej i satysfakcji klientów na przykładzie Urzędu Gminy w Łącku. Badania zostały przeprowadzone w Urzędzie Gminy w Łącku. Jako narzędzie do badań wykorzystano zmodyfikowany kwestionariusz ankietowy metody SERVQUAL. Dodatkowo zostało zadane pytanie o ogólną ocenę świadczonych usług w tym urzędzie. Kwestionariusz wypełniło 106 respondentów. W ankiecie zaznaczono również skalę OCZEKIWAŃ względem urzędu administracji publicznej oraz PERCEPCJĘ bezpośrednio po świadczonej usłudze. Z badań wynikło, że petenci mają wysokie oczekiwania względem Urzędu, a ich odczucia odnośnie świadczonych usług, oceniono o wiele niżej. Potwierdziło to hipotezę główną, która brzmiała „Jeżeli Urząd Gminy uwzględni oczekiwania klientów/petentów w zakresie istotnych cech usług to postrzeganie oferowanych usług będzie pozytywne, a poziom satysfakcji klientów wysoki” dlatego, że w skali od 1 do 7 nie były to oceny wysokie, ale pozytywne. Dodatkowo wszystkim respondentom zadano pytanie: „Jak oceniacie Państwo Urząd Gminy w Łącku?”. W skali od 1 do 5 przeważały głównie odpowiedzi „dobrze” lub „bardzo dobrze”; niewiele było ocen „dostatecznie”.
Badanie jakości usług świadczonych przez Urząd Gminy Kamienica z wykorzystaniem metody SERVQUAL
(2012-10-30 23:10:01) Chlipała, Agnieszka; Sidor, Maria
Przedmiotem niniejszej pracy było poznanie opinii mieszkańców gminy Kamienica na temat pracy urzędu, a dokładniej ich odczuć związanych z jakością świadczonych przez urząd usług. W pracy przedstawiono koncepcje i metody zarządzania jakością m.in. TQM oraz systemy jakości usług wg normy ISO 9001. Ponadto przedstawiono różne metody badania jakości usług, a przeprowadzone badanie oparto na kwestionariuszu ankietowym sporządzonym według metody Servqual. Do badania została wybrana próba wygodna, a samo badanie objęło 100 mieszkańców gminy Kamienica i zostało przeprowadzone w dniach 7-10 maja 2012 roku. Otrzymane wyniki wskazują, iż petenci urzędu oceniają świadczone usługi jako przeciętne. Urząd świadczy usługi w sposób niewyróżniający się i można dostrzec wiele braków, w szczególności jeśli chodzi o udogodnienia dla klientów oraz stosunek pracowników względem petentów. Dodatkowo przeprowadzone zostało badanie wśród pracowników urzędu, które wykazało, iż oceniają oni swoją pracę jak najbardziej pozytywnie. Podsumowując należy nadmienić, że dążenie do poprawy jakości powinno stać się priorytetem dla każdej organizacji, gdyż posiada ona istotną wartość i często stanowi o przewadze konkurencyjnej. Warto także dodać, że podnoszenie jakości usług stanowi proces żmudny, a jego istotny czynnik stanowi systematyczność i konsekwencja w realizacji założonych celów, co wiąże się ściśle z ciągłym doskonaleniem.
Badanie jakości usług teleinformatycznych świadczonych przez firmę MAX-SERWIS z wykorzystaniem metody Servqual
(2015-04-01 12:26:54) Wołoszyn, Grzegorz; Sidor, Maria
Tematem pracy są zagadnienia jakości usług, zwłaszcza w branży teleinformatycznej, koncepcji zarządzania jakością w przedsiębiorstwie, jak również metod badania i oceny poziomu jakości przez klientów w kontekście przeprowadzonych badań. Na potrzeby pracy zrealizowano badanie empiryczne metodą SERVQUAL, dla zdiagnozowania jakości usług teleinformatycznych świadczonych przez jedną z firm powiatu nowosądeckiego, mianowicie Firmę Handlowo-Usługową „MAX-SERWIS” z Krynicy-Zdroju. Kwestionariusz ankiety został udostępniony klientom tej firmy poprzez odnośnik z jej strony internetowej w miesiącu styczniu 2015 roku. Próba badawcza objęła 97 klientów, w tym 79 klientów indywidualnych oraz 18 klientów biznesowych. Wyniki badania pozwoliły na wyciągnięcie szeregu wniosków. Jakość usług teleinformatycznych w opinii klientów nie jest zadowalająca, w wielu obszarach, jak na przykład obsługa klienta, szybkość reakcji na oczekiwania, czy wymiar materialny (wygląd lokalu przedsiębiorstwa i wyposażenia) pozostawia wiele do życzenia i wymaga zmian. Natomiast jeśli chodzi o stosowaną technologię oraz kompetencje i fachowość personelu firmy, klienci oceniają je znacznie wyżej, w stopniu spełniającym ich oczekiwania jakościowe. Podsumowując należy stwierdzić, że firma powinna poprawić jakość świadczonych usług, postawić na rozwój, wdrożenie programu kompleksowego zarządzania przez jakość (jak chociażby TQM czy przygotowanie do certyfikacji ISO 9000) i dążyć do doskonałości w sferze jakości, a pierwszym krokiem w tym kierunku jest właśnie poznanie opinii własnych klientów.
Bariery komunikacyjne jako przeszkoda w procesie zarządzania rozwojem pracowników w firmie X
(2015-10-13 22:27:18) Woszczyna, Ewa; Sidor, Maria
W części teoretycznej pracy, obejmującej trzy pierwsze rozdziały, omówiono wybrane aspekty zarządzania rozwojem pracowników w przedsiębiorstwie, m.in. istotę i komponenty rozwoju zawodowego, z podkreśleniem roli kompetencji, podejścia do spraw kariery, wpływu motywacji oraz komunikacji wewnętrznej na podejmowanie przez pracowników rozwoju zawodowego. Najszerzej omówiono kwestie komunikacji w organizacji, z zaznaczeniem występujących form i barier komunikacyjnych w procesie rozwoju zawodowego pracowników, a także sposobów pokonywania tych barier. Rozdział empiryczny ma odniesienie zarówno do teorii z zakresu metodologii badań socjologicznych, jak również do organizacji i realizacji badań własnych w firmie X, wśród pracowników zatrudnionych w obszarze sprzedażowym. Celem głównym pracy była analiza znaczenia komunikacji w rozwoju zawodowym pracowników, z uwzględnieniem występowania problemu barier komunikacyjnych. Diagnoza problemów komunikacyjnych w firmie X została przeprowadzona w oparciu o metody: studium przypadku i sondażu, z zastosowaniem wywiadu standaryzowanego. Hipoteza badawcza zakładająca, iż komunikacja w firmie X nie stanowi utrudnienia w procesie zarządzania rozwojem pracowników, okazała się nieprawdziwa. Analiza wyników badań wykazała, że komunikacja w firmie X ukierunkowana na zarządzanie rozwojem pracowników, jest niewłaściwie realizowana i wymaga przeprowadzenia zmian, w tym wdrożenia programu naprawczego.
Czytelnia książek - studium przypadku IBUK Libra na przykładzie WSB-NLU
(2019-01-17) Sidor, Maria
Artykuł ma na celu przedstawienie jednego wybranego aspektu dotyczącego roli biblioteki i jej zasobów informacyjnych w procesie uczenia się i nauczania. Wykorzystano metodę case study, jednak ze względu na formalne ramy artykułu, prezentacja niniejsza stanowi zaledwie zarys problematyki korzystania ze źródeł informacji elektronicznych.
Doskonalenie jakości obsługi klienta w administracji samorządowej na przykładzie Urzędu Miasta Zakopane
(2014-04-03 14:21:09) Czernecka, Marzena; Sidor, Maria
Wdrożenie systemu zarządzania jakością w administracji samorządowej daje możliwość zwiększenia skuteczności działania. Odbywa się to poprzez wyeliminowanie działań niepotrzebnych i procesów powielanych w pracy urzędu. Zapobiega powstałym problemom i niezgodnościom oraz zapewnia pracownikom urzędu przejrzysty i zrozumiały zakres uprawnień, obowiązków i odpowiedzialności. Badania empiryczne przeprowadzono w Urzędzie Miasta Zakopane w trzech etapach. Zastosowano kwestionariusz ankiety i wywiady bezpośrednie. Analiza wyników obnażyła obszary, na których konieczne jest wprowadzenie usprawnień i zmian, głównie w zakresie: struktury organizacyjnej, sprawnego przepływu informacji, komunikacji wewnątrzorganizacyjnej, obsługi klientów, strony internetowej i obsługi petentów drogą elektroniczną,. Pracę Urzędu Miasta Zakopane oceniono korzystnie. Pracownicy dokonują wszelkich starań, aby jakość świadczonych usług była na wysokim poziomie. Można zatem stwierdzić, że Urząd Miasta Zakopane pozytywnie kreuje i umacnia swój wizerunek, jako dobrze zarządzającej organizacji.

Przeglądaj wg Autor "Sidor, Maria"

Wyników na stronę

Opcje sortowania