Przeglądaj wg Autor "Stala, Natasza"

Teraz wyświetlane 1 - 1 z 1
  • Miniatura
    Pozycja
    Ocena jakości usług hotelarskich na przykładzie hotelu "Jan***"
    (2013-09-04 13:20:06) Stala, Natasza; Reśko, Dariusz
    Praca przedstawia podstawowe zagadnienia związane z turystyką i jakością usług hotelarskich oraz charakterystykę obiektu, który jest przedmiotem badań. Celem pracy jest ocena poziomu jakości usług świadczonych przez hotel :Jan***”, a hipoteza badawcza zakłada, iż pracownicy hotelu świadczą usługi na wysokim poziomie. Badania przeprowadzone zostały wśród klientów odwiedzających hotel w latach 2011 – 2013. Materiał badawczy stanowiła ankieta składająca się z 13 otwartych i zamkniętych pytań. Analiza wyników badań potwierdza hipotezę lecz wskazuje też na to, iż pewne elementy usługi wymagają udoskonalenia.