Przeglądaj wg Autor "Wojnarski, Piotr"

Teraz wyświetlane 1 - 2 z 2
  • Miniatura
    Pozycja
    Wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 na przykładzie Urzędu Miejskiego w Dębicy
    (2010-07-15 23:40:44) Wojnarski, Piotr; Gancarczyk, Marta
    Celem ogólnym pracy jest przedstawienie koncepcji i metod zarządzania jakością i norm jakości ISO 9000 oraz analiza i ocena wdrożenia systemu jakości w urzędzie miejskim w Dębicy. Problemy badawcze, które zostaną poddane weryfikacji przedstawiają się następująco: 1. Jaki był wpływ procesu na wzrost operacyjnej sprawności? 2. Czy wdrożenie systemu jakości zmieniło postawę pracowników? 3. Jaki wpływ miało wprowadzenie systemu ISO na zmianę wizerunku organizacji? 4. Jakie korzyści i koszty przyniosło wprowadzenie systemu ISO w urzędzie miejskim w Dębicy? Powyższe problemy zostaną zweryfikowane przez badania źródeł wtórnych (dokumentacji urzędu) jak i pierwotnych (wywiadów bezpośrednich). Praca składa się z czterech rozdziałów, z których trzy pierwsze mają charakter teoretyczny, a rozdział czwarty dotyczy badania empirycznego. W pracy została wykorzystana literatura z zakresu zarządzania jakością, jak również artykuły i źródła internetowe. W części badawczej zastosowano źródła wtórne (dokumentacja firmy) i źródła pierwotne, czyli wywiady bezpośrednie ustrukturyzowane. Korzyści wprowadzenia systemu ISO, to przede wszystkim poprawienie skuteczności działania pracowników, jak również poprawienie wizerunku urzędu, wzrost liczby petentów i współpracowników. Głównym kosztem jest konieczność ciągłego doskonalenia, świadomości co do sensu wprowadzanych zmian oraz trudność z określeniem standardów świadczonych usług przy stale rosnących wymaganiach ze strony klientów. Zalety wdrożenia systemu ISO w znacznym stopniu przewyższyły jego koszty. Wprowadzenie systemu w znacznym stopniu poprawiło jakość oferowanych usług oraz usprawniło pracę zatrudnionych w urzędzie.
  • Miniatura
    Pozycja
    Zarządzanie stresem w pracy na przykładzie Powiatowego Urzędu Pracy w Radomiu
    (2019-11-26) Wojnarski, Piotr; Felczak, Joanna
    Napisana praca składa się z czterech rozdziałów i porusza problematykę stresu towarzyszącego pracownikowi w jego miejscu pracy. Pierwsze dwa rozdziały to część teoretyczna. Pozostałe dwa to część badawcza z hipotezą główną oraz hipotezami szczegółowymi. W tej części znajdziemy opis poszczególnych odpowiedzi respondentów dotyczących problematyki stresu, ich relacji rodzinnych, aktów przemocy oraz agresji w miejscu pracy. Z analiz wynikają sposoby radzenia sobie z tymi sytuacjami. Badani pracownicy to doświadczeni doradcy, którzy znają problemy osób z którymi pracują. Praca ta powinna posłużyć osobom pragnącym pogłębić swoją wiedzę na temat stresu i jego wcześniej mu nie znanych aspektów.