Przeglądaj wg Autor "Zaremba, Joanna"
Teraz wyświetlane 1 - 2 z 2
Wyników na stronę
Opcje sortowania
Pozycja Badanie i ocena jakości usług świadczonych w administracji publicznej na przykładzie Urzędu Gminy w Łącku(2014-03-21 15:13:53) Zaremba, Joanna; Sidor, MariaCelem niniejszej pracy była ocena jakości usług świadczonych w administracji publicznej i satysfakcji klientów na przykładzie Urzędu Gminy w Łącku. Badania zostały przeprowadzone w Urzędzie Gminy w Łącku. Jako narzędzie do badań wykorzystano zmodyfikowany kwestionariusz ankietowy metody SERVQUAL. Dodatkowo zostało zadane pytanie o ogólną ocenę świadczonych usług w tym urzędzie. Kwestionariusz wypełniło 106 respondentów. W ankiecie zaznaczono również skalę OCZEKIWAŃ względem urzędu administracji publicznej oraz PERCEPCJĘ bezpośrednio po świadczonej usłudze. Z badań wynikło, że petenci mają wysokie oczekiwania względem Urzędu, a ich odczucia odnośnie świadczonych usług, oceniono o wiele niżej. Potwierdziło to hipotezę główną, która brzmiała „Jeżeli Urząd Gminy uwzględni oczekiwania klientów/petentów w zakresie istotnych cech usług to postrzeganie oferowanych usług będzie pozytywne, a poziom satysfakcji klientów wysoki” dlatego, że w skali od 1 do 7 nie były to oceny wysokie, ale pozytywne. Dodatkowo wszystkim respondentom zadano pytanie: „Jak oceniacie Państwo Urząd Gminy w Łącku?”. W skali od 1 do 5 przeważały głównie odpowiedzi „dobrze” lub „bardzo dobrze”; niewiele było ocen „dostatecznie”.Pozycja System motywacyjny a zadowolenie pracowników Sanatorium Uzdrowiskowego "Hutnik"(2011-09-29 10:19:50) Zaremba, Joanna; Tylikowska, AnnaCelem niniejszej pracy jest analiza systemu motywowania pracowników w konkretnej organizacji, jaką jest sanatorium ”Hutnik”, oraz jego związek z ich zadowoleniem z pracy. Badania zostały przeprowadzone w Sanatorium Uzdrowiskowym „Hutnik”, w Szczawnicy, na ul. Połoniny 13. Jako narzędzie badań wykorzystano kwestionariusz ankiety. Kwestionariusz wypełniło 30 osób z pośród 65 zatrudnionych pracowników. Respondenci stanowili grupę zróżnicowaną ze względu na wiek, płeć, wykształcenie, oraz wykonywany zawód. Przeprowadzone badania nie potwierdziły do końca słuszność postawionej hipotezy głównej, która brzmiała: W Sanatorium Uzdrowiskowym „Hutnik” z zadowoleniem pracowników w największym stopniu związane są motywatory pozapłacowe. Analiza wyników badań ankietowych pozwala stwierdzić, że przede wszystkim, pracowników badanej organizacji motywują finansowe elementy wynagradzania. Pieniądze w największym stopniu związane są z zadowoleniem pracowników niż pozapieniężne formy wynagradzania. Kolejna postawiona hipoteza brzmi: Z zadowoleniem pracowników w największym stopniu jest związana możliwość ciągłego kontaktu z ludźmi. Wyniki badań nie potwierdzają słuszność tej hipotezy. Hipoteza kolejna jest następująca: Z zadowoleniem pracowników w większym stopniu związane jest poczucie stabilizacji i bezpieczeństwa niż motywatory pieniężne. Również i ta hipoteza okazała się postawiona niesłusznie. Ostatnia postawiona hipoteza brzmiała: Z zadowoleniem pracowników silnie związana jest możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych. Również i słuszność tej hipotezy nie sprawdziła się.