The Role of Emotion in Product, Service and Business Model Design
Ładowanie...
Data
2015
Autorzy
Tytuł czasopisma
ISSN czasopisma
Tytuł tomu
Wydawca
Nowy Sacz School of Business – National-Louis University
Abstrakt
Designers have become aware of the importance of creating strong emotional
experiences intertwined with new tangible products for the past decade, however an
increased interest from firms has emerged in developing new service and business
models as complimentary forms of emotion-driven innovation. This interdisciplinary
study draws from the psychological sciences – theory of emotion – and the
management sciences – business model literature to introduce this new innovation
agenda. The term visceral hedonic rhetoric (VHR) is defined as the properties of a
product, (and in this paper service and business model extensions) that persuasively
induce the pursuit of pleasure at an instinctual level of cognition. This research
paper lays the foundation for VHR beyond a product setting, presenting the results
from an empirical study where organizations explored the possibilities for VHR in
the context of their business. The results found that firms currently believe VHR is
perceived in either their product and/or services they provide. Implications suggest
shifting perspective surrounding the use of VHR across a firm’s business model design
in order to influence the outcomes of their product and/or service design, resulting in
an overall stronger emotional connection with the customer.
Projektanci stają się świadomi znaczenia tworzenia silnych doznań emocjonalnych powiązanych z nowymi produktami materialnymi w ostatnim dziesięcioleciu. Jednak, również ze strony firm, pojawiło się zwiększone zainteresowanie w opracowywaniu nowych usług i modeli biznesowych, jako uzupełniających innowacyjnych form opartych na emocjach. To interdyscyplinarne badanie czerpie z nauk psychologicznych – teorii emocji – i nauk o zarządzaniu – literatury modelu biznesowego do wprowadzenia nowego programu innowacyjnego. Termin VHR – retoryka dogłębnego hedonizmu jest zdefiniowany jako właściwości produktu (w tej pracy rozszerzenie usług i modelu biznesu), który przekonująco skłania do dążenia do przyjemności na instynktownym poziomie poznania. Ta praca stanowi podstawę dla VHR poza domyślnym środowiskiem produktu, prezentując wyniki badań empirycznych, które organizacje przeprowadziły badając możliwości zastosowania VHR w kontekście ich działalności. Stwierdzono, że firmy obecnie wierzą, że VHR jest postrzegane albo w ich produkcie i/ lub w usługach, które świadczą. W konsekwencji, sugeruje to przeniesienie perspektywy wokół korzystania z VHR w konstrukcji modelu biznesowego danej firmy, w celu wpływania na wyniki swoich produktów i / lub projektowania usług, co prowadzi do ogólnego silniejszego związku emocjonalnego z klientem.
Projektanci stają się świadomi znaczenia tworzenia silnych doznań emocjonalnych powiązanych z nowymi produktami materialnymi w ostatnim dziesięcioleciu. Jednak, również ze strony firm, pojawiło się zwiększone zainteresowanie w opracowywaniu nowych usług i modeli biznesowych, jako uzupełniających innowacyjnych form opartych na emocjach. To interdyscyplinarne badanie czerpie z nauk psychologicznych – teorii emocji – i nauk o zarządzaniu – literatury modelu biznesowego do wprowadzenia nowego programu innowacyjnego. Termin VHR – retoryka dogłębnego hedonizmu jest zdefiniowany jako właściwości produktu (w tej pracy rozszerzenie usług i modelu biznesu), który przekonująco skłania do dążenia do przyjemności na instynktownym poziomie poznania. Ta praca stanowi podstawę dla VHR poza domyślnym środowiskiem produktu, prezentując wyniki badań empirycznych, które organizacje przeprowadziły badając możliwości zastosowania VHR w kontekście ich działalności. Stwierdzono, że firmy obecnie wierzą, że VHR jest postrzegane albo w ich produkcie i/ lub w usługach, które świadczą. W konsekwencji, sugeruje to przeniesienie perspektywy wokół korzystania z VHR w konstrukcji modelu biznesowego danej firmy, w celu wpływania na wyniki swoich produktów i / lub projektowania usług, co prowadzi do ogólnego silniejszego związku emocjonalnego z klientem.
Opis
Słowa kluczowe
visceral hedonic rhetoric, emotional design, business innovation, service design, business model design, VHR, projektowanie emocjonalne, innowacje biznesowe, tworzenie usług, projektowanie modelu biznesowego
Cytowanie
Straker, K., Wrigley, C., The Role of Emotion in Product, Service and Business Model Design. Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation (JEMI), 2015, vol. 11, nr 1 : Business Model Innovation – A Concept Between Organizational Renewal and Industry Transformation. Ed. by J. Freiling, s. 11-28