Rola instrumentów marketingowych w usługach bankowych na przykładzie ING Banku Śląskiego.
| dc.contributor.advisor | Klisiński, Janusz | |
| dc.contributor.author | Witos Agnieszka | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-19T23:30:20Z | |
| dc.date.available | 2014-01-19T23:30:20Z | |
| dc.date.issued | 2003 | |
| dc.description.abstract | W ciągu ostatnich lat dokonano w polskich bankach znaczących zmian. Wzrastająca konkurencja na rynkach usług bankowych i rozwijający się rynek kapitałowy rodzą dążenie banków do większej uniwersalności i ekspansji. Ma to swe odzwierciedlenie w istotnym rozszerzeniu oferowanego zakresu usług oraz instrumentów marketingowych, które determinują sukces danego banku. Dzięki właściwemu doborowi instrumentów marketingowych , bank ma możliwość stać się konkurencyjnym nie tylko pod względem oferowanych produktów, lecz także ich jakości i dostępności. Dzisiaj w obliczu nasilającej się konkurencji nie wystarczy posiadać w swojej ofercie interesujących produktów i usług. Na to czy klient wybierze ten a nie inny bank wpływają również takie elementy jak: cena produktu bankowego, dystrybucja, promocja, personel banku, który sprzedaje produkty i usługi, a także sposób obsługi klienta i czynniki procesu usługowego. Cena jest elementem marketingu mix, która powinna uwzględniać segmentację klientów i powinna być adekwatna do ich potrzeb. Dystrybucja jest również bardzo istotnym aspektem marketingu. Pozwala na dotarcie do dużej liczby odbiorców, umożliwia zapoznanie się klientów z ofertą banku. Elektroniczne kanały dystrybucji zapewniają komfort, wygodę, a także oszczędność czasu i pieniędzy zarówno dla klienta jak i banku. Do spopularyzowania oferty banku i kształtowania jego wizerunku służy promocja. Dzięki reklamie, public relations, promocji sprzedaży i sprzedaży osobistej możliwa jest komunikacja banku z klientem. Komunikacja ta dotyczy nie tylko istniejących i potencjalnych klientów, ale również całego personelu danej instytucji, udziałowców i innych uczestników rynku. Kolejnymi instrumentami marketingu mix, które niewątpliwie odgrywają ogromną rolę są: personel banku, obsługa klienta i proces usługowy usług bankowych. Profesjonalny, wysoko wykwalifikowany i kompetentny personel a także umiejętna obsługa klienta mają decydujący wpływ na decyzję klienta o wyborze oferty danego banku. Procedury i zaplecze techniczne, które wchodzą w skład procesu usługowego usług bankowych są dopełnieniem i gwarantem rozwoju. Celem niniejszej pracy jest próba scharakteryzowania wymienionych powyżej elementów marketingu mix, a także określenie ich roli w usługach bankowych. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/4363 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | sektor bankowy w Polsce | pl |
| dc.subject | marketing | pl |
| dc.subject | usługi bankowe | pl |
| dc.subject | ING Bank Śląski S.A. | pl |
| dc.subject | produkt bankowy | pl |
| dc.subject | dystrybucja | pl |
| dc.subject | personel banku | pl |
| dc.subject | obsługa klienta | pl |
| dc.title | Rola instrumentów marketingowych w usługach bankowych na przykładzie ING Banku Śląskiego. | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |