Koncepcje CRM i ich charakterystyka na podstawie systemów ACT!2000 oraz SIMPLE CRM
| dc.contributor.advisor | Flasiński, Mariusz | |
| dc.contributor.author | Kracik Maciej | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-16T13:38:54Z | |
| dc.date.available | 2014-02-16T13:38:54Z | |
| dc.date.issued | 2002 | |
| dc.description.abstract | Po transformacji 1989 roku Polska stała się krajem otwartym o dynamicznie rozwijającej się gospodarce, co stworzyło możliwości dla powstania nowych przedsiębiorstw. Niestety wiele spośród nich po chwilowych, kilkuletnich sukcesach przestało się liczyć na rynku. Wynika to przede wszystkim z faktu iż po kilkunastu latach warunki w Polsce uległy istotnym zmianom. Silna konkurencja krajowych i zagranicznych przedsiębiorstw, a także coraz bardziej wymagający klienci wymusiła zmiany w sposobie zarządzania firmami. Nie wystarczy już tanio wytwarzać produkty, trzeba także zwracać uwagę na obsługę klienta oraz przepływ produktów i informacji w łańcuchu logistycznym, wykraczającym poza wewnątrzzakładowy system działania. Wymusza to na przedsiębiorstwach coraz elastyczniejsze podejście, szczególnie w zakresie systemów sterowania produkcją, a także obsługi klientów po to by uzyskać przewagę konkurencyjną. Najważniejszym elementem stał się klient. Niniejsza praca przybliża powszechnie obecnie stosowany, system CRM, który jest strategią biznesową, zorientowaną na wsparcie firmy w kontaktach z obecnymi i przyszłymi klientami oraz uzyskiwaniu z tych kontaktów jak największych korzyści. CRM to nie tyle system informatyczny, co filozofia usprawniająca sprzedaż i kontakty z klientami dzięki połączeniu informacji handlowych, marketingowych i dotyczących obsługi klienta w jedną centralną składnicę danych. Odpowiednie oprogramowanie jest po prostu narzędziem umożliwiającym realizację tej koncepcji. Wdrożenie tak skomplikowanego systemu jak CRM.nie jest łatwe, a dodatkowo wymaga poważnych zmian w sposobie myślenia pracowników. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/5833 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | CRM | pl |
| dc.subject | wdrożenie CRM | pl |
| dc.subject | zarządzanie przedsiębiorstwem | pl |
| dc.subject | zarządzanie procesem sprzedaży | pl |
| dc.subject | analiza potrzeb | pl |
| dc.subject | projekt systemu | pl |
| dc.subject | FIRMA DMT | pl |
| dc.subject | SYSTEM ACT!2000 | pl |
| dc.subject | ISO | pl |
| dc.subject | firma "SIMPLE" | pl |
| dc.title | Koncepcje CRM i ich charakterystyka na podstawie systemów ACT!2000 oraz SIMPLE CRM | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |