Wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 na przykładzie Urzędu Miejskiego w Dębicy
| dc.contributor.advisor | Gancarczyk, Marta | |
| dc.contributor.author | Wojnarski, Piotr | |
| dc.date.accessioned | 2013-11-26T08:46:29Z | |
| dc.date.available | 2013-11-26T08:46:29Z | |
| dc.date.issued | 2010-07-15 23:40:44 | |
| dc.date.updated | 2013-11-25T13:34:14Z | |
| dc.description.abstract | Celem ogólnym pracy jest przedstawienie koncepcji i metod zarządzania jakością i norm jakości ISO 9000 oraz analiza i ocena wdrożenia systemu jakości w urzędzie miejskim w Dębicy. Problemy badawcze, które zostaną poddane weryfikacji przedstawiają się następująco: 1. Jaki był wpływ procesu na wzrost operacyjnej sprawności? 2. Czy wdrożenie systemu jakości zmieniło postawę pracowników? 3. Jaki wpływ miało wprowadzenie systemu ISO na zmianę wizerunku organizacji? 4. Jakie korzyści i koszty przyniosło wprowadzenie systemu ISO w urzędzie miejskim w Dębicy? Powyższe problemy zostaną zweryfikowane przez badania źródeł wtórnych (dokumentacji urzędu) jak i pierwotnych (wywiadów bezpośrednich). Praca składa się z czterech rozdziałów, z których trzy pierwsze mają charakter teoretyczny, a rozdział czwarty dotyczy badania empirycznego. W pracy została wykorzystana literatura z zakresu zarządzania jakością, jak również artykuły i źródła internetowe. W części badawczej zastosowano źródła wtórne (dokumentacja firmy) i źródła pierwotne, czyli wywiady bezpośrednie ustrukturyzowane. Korzyści wprowadzenia systemu ISO, to przede wszystkim poprawienie skuteczności działania pracowników, jak również poprawienie wizerunku urzędu, wzrost liczby petentów i współpracowników. Głównym kosztem jest konieczność ciągłego doskonalenia, świadomości co do sensu wprowadzanych zmian oraz trudność z określeniem standardów świadczonych usług przy stale rosnących wymaganiach ze strony klientów. Zalety wdrożenia systemu ISO w znacznym stopniu przewyższyły jego koszty. Wprowadzenie systemu w znacznym stopniu poprawiło jakość oferowanych usług oraz usprawniło pracę zatrudnionych w urzędzie. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/1747 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | zarządzanie jakością | pl |
| dc.subject | system zarządzania jakością | pl |
| dc.subject | normy ISO 9001 | pl |
| dc.subject | urząd państwowy | pl |
| dc.subject | normy ISO 9000 | pl |
| dc.subject | miasto | pl |
| dc.subject | wdrażanie systemu ISO | pl |
| dc.title | Wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 na przykładzie Urzędu Miejskiego w Dębicy | pl |
| dc.title.alternative | The implementation of ISO 9001 quality management system in Dębica Town Hall | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |