Analiza obsługi klienta w Przedsiębiorstwie Produkcji Handlu i Usług "Sanit" Zakładzie Pracy Chronionej w Bochni
| dc.contributor.advisor | Rawski, Marek | |
| dc.contributor.author | Ertelt Jagoda | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-20T15:25:55Z | |
| dc.date.available | 2014-01-20T15:25:55Z | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.description.abstract | W niniejszej pracy poszukiwano odpowiedzi na pytanie „jak wygląda faktyczna obsługa klienta w P.P.H i U. "SANIT” Z.P.Chr. w porównaniu ze stanem wzorcowym. Zamierzeniem było szukanie odpowiedzi na pytanie: jakie są podobieństwa i jakie różnice w obsłudze klienta. Czego jeszcze brakuje przedsiębiorstwu by jakość obsługi, a co za tym idzie sprzedaż artykułów wzrosły. Aby porównać obsługę klienta w badanym przedsiębiorstwie ze stanem wzorcowym należy przeprowadzić obserwacje własne oraz zbadać opinie klientów. Warto przyjrzeć się pracownikom zatrudnionym na stanowiskach sprzedawców, by zdać sobie sprawę z tego, czy firma zatrudnia właściwe osoby na tych stanowiskach, jakie jest ich podejście do pracy, do klienta, do współpracowników. W celu zapoznania się z tymi opiniami niezbędne było przeprowadzenie badań ankietowych, mających na celu głębsze zrozumienie problemu. Czym jest dobra obsługa klienta i jak osiągnąć sukces w sprzedaży? Celem pracy jest próba znalezienia odpowiedzi m.in. na powyżej postawione pytania. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/4403 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | obsługa klienta | pl |
| dc.subject | marketing partnerski | pl |
| dc.subject | szkolenia | pl |
| dc.subject | ocena obsługi klienta | pl |
| dc.subject | relacje handlowe | pl |
| dc.title | Analiza obsługi klienta w Przedsiębiorstwie Produkcji Handlu i Usług "Sanit" Zakładzie Pracy Chronionej w Bochni | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |