Ocena zadowolenia klienta na przykładzie NZOZ CenterMed sp. z o.o. w Tarnowie
| dc.contributor.advisor | Stach, Przemysław | |
| dc.contributor.author | Węgrzyn, Alina | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-22T10:24:47Z | |
| dc.date.available | 2014-02-22T10:24:47Z | |
| dc.date.issued | 2011-09-17 12:25:12 | |
| dc.date.updated | 2014-02-22T09:49:47Z | |
| dc.description.abstract | Kwestia zadowolenie klientów koncentruje się na problemie usatysfakcjonowania nabywców kupujących produkt - usługi danego przedsiębiorstwa. W oparciu o wyniki pomiaru satysfakcji klientów firma może zidentyfikować najbardziej istotne problemy i w dużym stopniu im zaradzić. Analiza wyników badań pozwala na wykrycie możliwych usprawnień – dotyczących głównie jakości produktów i usług, jak również procesów – wyznaczając priorytety ich udoskonalenia. Poniższa praca ma na celu zmierzenie poziomu satysfakcji klientów usług medycznych w Niepublicznym Zakładzie Opieki zdrowotnej w Tarnowie. Praca została podzielona na trzy części. W pierwszej części pracy przedstawiono historię zagadnienia oraz przedstawiono podstawowe teorie i pojęcia z zakresu marketingu. Część druga dotyka sfery potrzeb, wartości i satysfakcji klienta, głównego znaczenia pomiaru satysfakcji. Opisano również szerzej metody i techniki wykorzystywane do jej pomiaru. Z kolei w trzecim rozdziale zawarto przedmiot, cel i zakres badania. Celm głównym badań było wyznaczenie poziomu satysfakcji wśród pacjentów CenterMed w Tarnowie. Jako metodę badawczą wybrano badania ankietowe. Respondentami byli losowo wśród odwiedzający przychodnie CenterMed w Tarnowie. Średnia ocena satysfakcji to 4,37. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/6137 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | marketing | pl |
| dc.subject | marketing-mix | pl |
| dc.subject | satysfakcja klienta | pl |
| dc.subject | placówki służby zdrowia | pl |
| dc.title | Ocena zadowolenia klienta na przykładzie NZOZ CenterMed sp. z o.o. w Tarnowie | pl |
| dc.title.alternative | Customer satisfaction evaluation - NZOZ CenterMed sp. z o.o. Case study | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |