Jakość w handlu detalicznym na przykładzie firmy handlowej Mawa
| dc.contributor.advisor | Ujwary-Gil, Anna | |
| dc.contributor.author | Gleń, Piotr | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-24T08:01:55Z | |
| dc.date.available | 2014-02-24T08:01:55Z | |
| dc.date.issued | 2011-09-12 14:38:21 | |
| dc.date.updated | 2014-02-23T13:36:30Z | |
| dc.description.abstract | Jest wiele kryteriów, które decydują o rozwoju przedsiębiorstw handlowych. Jednym z ważniejszych jest to kryterium jakości. Przedmiotem analizy było 5 salonów firmy handlowej Mawa w południowej części Polski w salonach znajdujących się w: Rzeszowie, Tarnowie, Dębicy, Krakowie. Badanie zostało przeprowadzone w styczniu 2011 r. na grupie 40 osób, które dokonały zakupu. Techniką użytą do badania klientów była ankieta, a narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety. Główny wniosek z mojej pracy, że wysoka jakość handlu ma wpływ na zadowolenie klientów, a tym samym sukces firmy, przedstawiłem na przykładzie przedsiębiorstwa Mawa. Firma realizuje ten postulat przez: odpowiedni wygląd salonów, który wpływa na wysoką jakość, odpowiedni stosunek personelu, który przekłada się na satysfakcję klienta, cykliczne szkolenie personelu ma bardzo duże znaczenie na wysoki poziom świadczonych usług a dobra atmosfera na stanowisku pracy wpływa również na lepszą obsługę klientów. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/6215 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | jakość | pl |
| dc.subject | klient | pl |
| dc.subject | obsługa | pl |
| dc.subject | pracownik | pl |
| dc.subject | firma | pl |
| dc.subject | szkolenie | pl |
| dc.title | Jakość w handlu detalicznym na przykładzie firmy handlowej Mawa | pl |
| dc.title.alternative | The quality of the retail trade at Mawa | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |