Polityka szkoleń w organizacji Orange Polska S.A. Ocena skuteczności szkoleń. Zarządzanie zasobami ludzkimi na przykładzie organizacji Orange Polska S.A.

Abstract

Praca magisterska dotyczy oceny polityki szkoleniowej w Orange Polska S.A. Jej głównym celem było określenie skuteczności działań szkoleniowych oraz ich wpływu na rozwój kompetencji pracowników i efektywność funkcjonowania organizacji. W części teoretycznej omówiono zarządzanie zasobami ludzkimi, rozwój pracowników, proces szkoleniowy, rodzaje szkoleń oraz znaczenie szkoleń w branży telekomunikacyjnej. Część empiryczna została oparta na badaniu ankietowym przeprowadzonym wśród 75 respondentów oraz na 13 wywiadach półstrukturyzowanych z menedżerami. Wyniki badań wskazują, że system szkoleń w Orange Polska S.A. jest oceniany pozytywnie. Szkolenia pełnią funkcję adaptacyjną, kompetencyjną, efektywnościową oraz motywacyjno-rozwojową. Wspierają jakość obsługi klienta, realizację celów sprzedażowych, rozwój kariery oraz zaangażowanie pracowników. Jednocześnie wskazano potrzebę dalszego doskonalenia polityki szkoleniowej, zwłaszcza poprzez większą praktyczność, personalizację, lepsze dopasowanie częstotliwości szkoleń oraz skuteczniejszy pomiar ich efektów. Praca potwierdza, że polityka szkoleniowa stanowi ważny element zarządzania kapitałem ludzkim i wpływa na konkurencyjność organizacji.Tematem mojego projektu jest analiza i ocena zarządzania zasobami ludzkimi w organizacji Orange Polska S.A.. Celem głównym tego projektu jest analiza i ocena sposobu zarządzania zasobami ludzkimi na przykładzie firmy Orange Polska S.A. Cele poboczne to: identyfikacja i hierarchizacja motywatorów wykorzystywanych w zarządzaniu zasobami ludzkimi, a także identyfikacja i hierarchizacja stylów zarządzania wykorzystywanych w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Metodologia badań przeprowadzonych do tego projektu to anonimowe ankiety przeprowadzone wśród pracowników firmy Orange Polska S.A.. Na podstawie wyników badań z ankiety została przeprowadzona analiza i wyciągnięte wnioski.This master's thesis evaluates the training policy at Orange Polska S.A. Its primary goal was to determine the effectiveness of training activities and their impact on employee competency development and organizational efficiency. The theoretical section discusses human resource management, employee development, the training process, types of training, and the importance of training in the telecommunications industry. The empirical section is based on a survey conducted among 75 respondents and 13 semi-structured interviews with managers. The research results indicate that the training system at Orange Polska S.A. is viewed positively. Training serves an adaptive, competency-based, performance-enhancing, and motivational-developmental purpose. It supports customer service quality, sales target achievement, career development, and employee engagement. At the same time, the need for further improvement of the training policy was identified, particularly through greater practicality, personalization, better adjustment of training frequency, and more effective measurement of training outcomes. The thesis confirms that training policy is an important element of human capital management and influences the organization's competitiveness.The topic of my project is the analysis and assessment of human resources management in the organization of Orange Polska S.A.. The main goal of this project is to analyze and evaluate the method of human resources management on the example of Orange Polska S.A. Secondary goals include: identification and hierarchization of motivators used in human resources management, as well as identification and hierarchization of management styles used in human resources management. The research methodology conducted for this project is anonymous surveys conducted among employees of Orange Polska S.A.. Based on the survey results, an analysis was carried out and conclusions were drawn.