Lojalność klientów w sprzedaży detalicznej na przykładzie FHU GOLIAD
| dc.contributor.advisor | Chlipała, Paweł | |
| dc.contributor.author | Witkowska, Monika | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-11T08:35:28Z | |
| dc.date.available | 2014-02-11T08:35:28Z | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | Głównym celem pracy jest rozpoznanie zagadnień związanych z lojalnością klienta, sposobów kształtowania z nim relacji oraz tworzenia programów, procedur i narzędzi uzyskiwania zadowolenia i lojalności nabywców. W pracy postawiono następującą tezę: „Systematyczne podejście do budowania lojalności klientów przyczynia się do kształtowania dobrych relacji z nabywcami i osiągania ich zadowolenia (lojalności), co w konsekwencji prowadzi do zwiększenia częstotliwości zakupów, a w efekcie do zwiększenia zysków przedsiębiorstwa”. W pracy przedstawiono pojęcie, cechy, rodzaje lojalności oraz relację pomiędzy lojalnością a stopniem zadowolenia klienta z oferty, ujęto również korzyści wynikające z posiadania lojalnych klientów, czynniki determinujące lojalność nabywców, a także metody pomiaru satysfakcji klienta jako podstawę do określania przyszłej lojalności. Opisano zagadnienie sprzedaży detalicznej w procesie dystrybucji produktów oraz funkcje i formy handlu detalicznego, a także przedstawiono najważniejsze elementy istotne przy organizacji handlu detalicznego. Zaprezentowano kluczowe elementy budowania programów lojalnościowych: identyfikację adresatów programu oraz wybór strategii komunikowania się z obecnymi i przyszłymi jego uczestnikami, określenie celów programu, zdefiniowanie zestawu korzyści oraz oszacowanie budżetu, strategię wdrażania programu oraz formy kształtowania lojalności, a także bieżące analizowanie funkcjonowania programu i prowadzenie systematycznego pomiaru efektów. Opisano sklep FHU GOLIAD, jego powstanie, rozwój, przystąpienie do sieci franchisingowej GROSZEK, a także organizację funkcjonowania tego punktu handlu detalicznego, przedstawiono opis programów realizowanych w FHU GOLIAD oraz dokonano ich analizy i oceny. W pracy zawarto propozycję własną kształtowania relacji z nabywcami FHU GOLIAD, która składa się z następujących elementów: cele programu i określenie grupy docelowej, zestawy korzyści i zasady uczestnictwa w programach lojalnościowych oraz ich komunikowanie odbiorcom programu, koszty wdrożenia i realizacji programu, strategia wdrażania i kontroli, a także szacowanie korzyści z wdrożonego programu. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/5533 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | lojalność klientów | pl |
| dc.subject | relacje z klientami | pl |
| dc.subject | sprzedaż | pl |
| dc.subject | handel detaliczny | pl |
| dc.subject | program lojalnościowy | pl |
| dc.subject | sieć franchisingowa | pl |
| dc.title | Lojalność klientów w sprzedaży detalicznej na przykładzie FHU GOLIAD | pl |
| dc.title.alternative | Customers’ loyalty in the retail sale beset on FHU GOLIAD | en |
| dc.type | masterThesis | pl |