Organizacja i zarządzanie współczesnym spa na przykładzie Hotelu Spa Dr Irena Eris Krynica Zdrój
| dc.contributor.advisor | Wołowiec, Tomasz | |
| dc.contributor.author | Krynicka, Aneta | |
| dc.date.accessioned | 2013-10-30T09:11:37Z | |
| dc.date.available | 2013-10-30T09:11:37Z | |
| dc.date.issued | 2010-01-03 21:30:43 | |
| dc.date.updated | 2013-10-29T13:18:20Z | |
| dc.description.abstract | Celem pracy jest prezentacja zasad i specyfiki organizacji funkcjonowania i zarządzania nowoczesnym SPA na przykładzie jednego z najbardziej znanych Hoteli SPA w Krynicy-Zdroju. Wybór podmiotu turystycznego typu SPA zdeterminował fakt, iż tradycyjne podmioty uzdrowiskowe, jakimi są sanatoria ewoluują – zgodnie z trendami społecznymi zachowań turystów – w kierunku podmiotów łączących w sobie zarówno zabiegi lecznicze, relaksacyjne i rehabilitacyjne z komfortem pobytu i jakością obsługi klienta. Praca przedstawia jeden z najbardziej znanych SPA w Polsce, który poprzez spełnienie wysokich standardów z zakresu jakości oferowanych usług, obsługi klienta oraz odpowiednie zarządzanie zasobami ludzkimi buduje swoją pozycję markowego podmiotu uzdrowiskowego na polskim rynku hotelarskim. Tak sformułowany cel pracy zdeterminował cząstkowe pytania badawcze: Na czym polega specyfika funkcjonowania podmiotu typu SPA na obszarze gminy uzdrowiskowej? W jaki sposób strategia organizacji i zarządzania prezentowanym SPA wpływa na kształtowanie wysokiego standardu obsługi klienta i stymulowanie polityki jakości? Jak klienci oceniają oferowane produktu turystyczne i jakość obsługi z perspektywy ich udziału w procesie doskonalenia procesu obsługi klienta? Pierwsze dwa pytania zostały zweryfikowane poprzez analizę przepisów prawnych i uwarunkowań organizacyjnych funkcjonowania polskich gmin uzdrowiskowych oraz zasad organizacji i zarządzania prezentowanego SPA. Weryfikacja pytania trzeciego wymagała przeprowadzenia badań ankietowych. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/1236 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | uzdrowiska | pl |
| dc.subject | turystyka | pl |
| dc.subject | produkt turystyczny | pl |
| dc.subject | hotelarstwo | pl |
| dc.subject | analiza SWOT | pl |
| dc.title | Organizacja i zarządzanie współczesnym spa na przykładzie Hotelu Spa Dr Irena Eris Krynica Zdrój | pl |
| dc.title.alternative | Organization and management of modern spa on a case of Dr Irena Eris Spring Spa in Krynica Zdrój | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |