Perswazja i manipulacja jako skuteczne narzędzia oddziaływania na klienta
| dc.contributor.advisor | Radacki, Artur | |
| dc.contributor.author | Kubicz, Joanna | |
| dc.date.accessioned | 2014-05-14T13:10:32Z | |
| dc.date.available | 2014-05-14T13:10:32Z | |
| dc.date.issued | 2011-03-23 20:36:23 | |
| dc.date.updated | 2014-04-27T11:35:59Z | |
| dc.description.abstract | Celem pracy jest przedstawienie treści merytorycznej w zakresie perswazji i manipulacji, jak również ich praktycznego zastosowania oraz skuteczność tych strategii w odniesieniu do klientów Totalizatora Sportowego. W pierwszym rozdziale zdefiniowane zostały terminy perswazji i manipulacji, ich funkcje, zastosowanie, podobieństwa i różnice. To teoretyczne podejście do problematyki narzędzi wpływu społecznego okazało się bardzo pomocne w formułowaniu problemu badawczego. Drugi rozdział opisuje oddziaływanie sprzedawcy na klienta oraz zasady i reguły wpływu społecznego, sformułowane przez Cialdiniego i Hogana, do których odwołują się pracownicy Totalizatora Sportowego. Trzeci rozdział, który ma charakter czysto empiryczny, opisuje założenia metodologiczne i wynik przeprowadzonych badań na grupie badawczej, którą byli klienci Totalizatora Sportowego. Najistotniejszym założeniem tych badań była odpowiedź na pytanie, W jaki sposób perswazja i manipulacja funkcjonują w Totalizatorze Sportowym i jak wpływają na postawę klientów? Praca powstała w oparciu o literaturę książkową, Internet oraz własne obserwacje i badania z wykorzystaniem kwestionariusza ankiety. Z analizy wyników badań wynika, że Totalizator Sportowy nakłania swoich klientów do aktywnego udziału w grach i loteriach poprzez swoich pracowników i wszelkiego rodzaju przekazy reklamowe. Natomiast najskuteczniejszym sposobem manipulacji okazują się sumy pieniężne oferowane jako pula na wygraną główną. Im większa jest to pula, tym więcej osób deklaruje chęć udziału w grach organizowanych przez Totalizator Sportowy. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/7658 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | komunikacja | pl |
| dc.subject | perswazja | pl |
| dc.subject | manipulacja społeczna | pl |
| dc.title | Perswazja i manipulacja jako skuteczne narzędzia oddziaływania na klienta | pl |
| dc.title.alternative | Persuasion and manipulation as effective tools of influencing a customer | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |