Przywództwo i zarządzanie personelem pokładowym. Analiza kompetencji szefa pokładu na przykładzie wybranych linii lotniczych.

Abstract

Niniejsza praca podejmuje problematykę przywództwa i zarządzania personelem pokładowym, koncentrując się na ocenie kompetencji szefa pokładu w wybranych liniach lotniczych. Celem głównym było określenie, które kompetencje – przywódcze, interpersonalne, organizacyjne i komunikacyjne – odgrywają kluczową rolę w skutecznym kierowaniu zespołem kabinowym. Część teoretyczna omawia podstawy zarządzania zasobami ludzkimi, kompetencje menedżerskie i przywódcze oraz specyfikę pracy personelu pokładowego w środowisku wysokiej odpowiedzialności operacyjnej. Część empiryczna opiera się na metodzie sondażu diagnostycznego z wykorzystaniem internetowego kwestionariusza ankietowego, w którym wzięło udział 100 członków personelu pokładowego, w okresie od grudnia 2025 do lutego 2026 roku. Wyniki badań potwierdzają, że kompetencje przywódcze i interpersonalne szefa pokładu mają charakter fundamentalny i determinują poziom współpracy zespołowej, motywację pracowników, jakość obsługi pasażerów oraz atmosferę pracy. Szef pokładu pełni rolę nie tylko koordynatora działań operacyjnych, lecz także integratora zespołu i nośnika kultury organizacyjnej.

This thesis addresses the issue of leadership and cabin crew management, focusing on the assessment of the purser's competencies in selected airlines. The main objective was to determine which competencies – leadership, interpersonal, organizational and communicational – play a key role in the effective management of a cabin team. The theoretical part discusses the fundamentals of human resource management, managerial and leadership competencies, and the specific nature of cabin crew work in an environment of high operational responsibility. The empirical part is based on the diagnostic survey method using an online questionnaire, in which 100 members of cabin crew participated between December 2025 and February 2026. The findings confirm that the purser's leadership and interpersonal competencies are fundamental and determine the level of team cooperation, employee motivation, quality of passenger service, and the working atmosphere. The purser acts not only as a coordinator of operational activities, but also as a team integrator and a carrier of organizational culture.