Ocena systemu obsługi klienta na przykładzie Firmy Handlowej "Grażyna"

Uproszczony widok
dc.contributor.advisorPiekarz, Halina
dc.contributor.authorSolak, Urszula
dc.date.accessioned2013-11-06T11:05:37Z
dc.date.available2013-11-06T11:05:37Z
dc.date.issued2010-03-17 13:22:16
dc.date.updated2013-11-06T09:57:04Z
dc.description.abstractPrzedmiotem rozważań prowadzonych w pracy jest obsługa klienta, która zajmuje obecnie najistotniejsze miejsce wśród zagadnień związanych z działalnością współczesnego przedsiębiorstwa. Celem niniejszej pracy jest Ocena systemu obsługi klienta na przykładzie Firmy Handlowej „Grażyna”, czyli ukazanie jak klienci postrzegają firmę z którą współpracują, pracowników, ich kwalifikacje i kompetencje oraz przedstawienie poszczególnych faz m.in. obsługi klienta w przedsiębiorstwie. Praca jest wynikiem własnych obserwacji, wywiadu kierowanego, analizy dokumentacji oraz badania za pomocą ankiety przeprowadzonej wśród klientów firmy. Z ankiety wynika, że lojalność i bycie stałym odbiorcą tej firmy, zależy nie tylko od ceny i jakości oferowanych produktów, lecz w dużym stopniu od kompetencji pracowników działu obsługi klienta oraz przedstawicieli handlowych, z którymi klienci mają kontakt.pl
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11199/1360
dc.language.isoplpl
dc.rightslicencja niewyłączna
dc.subjectkliencipl
dc.subjectobsługa klientapl
dc.subjectstrategie obsługi klientapl
dc.subjectsystem obsługi klientapl
dc.subjectfirma handlowapl
dc.titleOcena systemu obsługi klienta na przykładzie Firmy Handlowej "Grażyna"pl
dc.title.alternativeThe evaluation of the customer service as exemplified by the "Grażyna" trading companypl
dc.typebachelorThesispl

Pliki

Kolekcje

Prace licencjackie/inżynierskie