Wpływ negocjacji handlowych na sprzedaż i jakość obsługi klienta na przykładzie firmy BOGDAŃSKI
| dc.contributor.advisor | Bulzak, Andrzej | |
| dc.contributor.author | Zielińska, Elżbieta | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-20T11:24:24Z | |
| dc.date.available | 2017-06-20T11:24:24Z | |
| dc.date.issued | 2017-06-20 | |
| dc.date.updated | 2017-02-01T10:02:52Z | |
| dc.description.abstract | Praca poświęcona jest ocenie procesu negocjacji towarzyszącemu klientom salonu Bogdański. Z negocjacjami można się spotkać niemal na każdym kroku. Dotyczą one bowiem sytuacji codziennych, takich jak sprzedaż lub zakup rzeczy i to zarówno drobnych, np. artykułów spożywczych na targu, jak i większych, np. auta na giełdzie samochodowej. Wiedza z zakresu negocjacji może pomóc również w rozładowaniu sytuacji konfliktowych w pracy, czy też podczas prowadzenia własnej działalności gospodarczej. Zamiarem pracy jest potwierdzenie lub też obalenie tezy, iż negocjacje mają wpływ na codzienne życie człowieka. Pobocznie także chciałabym utwierdzić się w kilku innych założeniach. Po pierwsze możliwość negocjacji stanowi bardzo kluczowy czynnik w wyborze firm. Następnie negocjacje są bardzo ważnym elementem w życiu codziennym, ułatwiającym wyjście z sytuacji problemowych oraz uzyskaniem jak najkorzystniejszego wyniku. Praca składa się z dwóch zasadniczych części: teoretycznej i empirycznej. W części teoretycznej przedstawiono ogólne zagadnienia związane z procesem negocjacji handlowych, wyjaśniono podstawowe pojęcia, zasady dobrego wychowania negocjacyjnego, a także ujęto cechy dobrego negocjatora oraz etapy procesu negocjacji. Druga część oparta jest na badaniu ankietowym, które zostało przeprowadzone wśród grupy klientów firmy Bogdański oraz analizie otrzymanych wyników. W wyniku przeprowadzonych badań wynika jednoznacznie, iż negocjacje przynoszą pozytywny wpływ na zwiększenie sprzedaży jak i na wzrost liczby klientów. Negocjacje są coraz bardziej pożądane przez klientów, a co za tym idzie coraz więcej firm na rynku daje klientom taką oto możliwość. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/9926 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | negocjacje handlowe | pl |
| dc.subject | negocjacje | pl |
| dc.subject | sprzedaż | pl |
| dc.subject | jakość obsługi | pl |
| dc.subject | obsługa klienta | pl |
| dc.subject | negocjator handlowy | pl |
| dc.subject | firma BOGDAŃSKI | pl |
| dc.title | Wpływ negocjacji handlowych na sprzedaż i jakość obsługi klienta na przykładzie firmy BOGDAŃSKI | pl |
| dc.title.alternative | The impact of trade negotiations on sales and customer service as an example of BOGDAŃSKI | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |