Techniki negocjacyjne w działalności menedżera sprzedaży na przykładzie Geovita Centrum Zdrowia i Rekreacji
| dc.contributor.advisor | Potoczek, Natalia | |
| dc.contributor.author | Padula, Dorota | |
| dc.date.accessioned | 2013-11-25T09:14:14Z | |
| dc.date.available | 2013-11-25T09:14:14Z | |
| dc.date.issued | 2010-07-12 16:14:21 | |
| dc.date.updated | 2013-11-22T10:57:20Z | |
| dc.description.abstract | Celem pracy jest ukazanie znaczenia technik stosowanych w negocjacjach handlowych. Praca zawiera informacje, zaczerpnięte z wielu dyscyplin naukowych, związanych z tematyką negocjacji. Dostarcza wiedzę, konieczną do właściwego przygotowania się i prowadzenia rozmów. Pierwszym celem badawczym pracy było przeprowadzenie analizy związku między doborem technik negocjacyjnych, a wynikami finansowymi firmy. W weryfikacji tezy mówiącej o wynikach finansowych firmy odzwierciedlających skuteczność prowadzenia negocjacji handlowych, posłużono się udostępnionymi dokumentami z CZiR Geovita, takimi jak: raporty, zapytania ofertowe, kalkulacje, zamówienia, faktury oraz umowy. Rozpatrując uzyskane przychody firmy z 2008 r. i 2009 r., stwierdzić można, że negocjacje handlowe prowadzone przez menedżera CZiR Geovita wpływają na wzrost wyniku finansowego. Drugim celem badawczym była identyfikacja czynników doboru technik negocjacyjnych. W weryfikacji tezy wyrażającej, że dobór technik negocjacyjnych jest efektem stosowanego podejścia sytuacyjnego, posłużono się analizą indywidualnych oczekiwań klientów i reakcji menedżera, jak również analizą technik stosowanych w kolejnych etapach negocjacji. W procesie negocjacji menedżer w CZiR Geovita nastawiony jest na kooperację. Przyjmuje on zasadę wygrana – wygrana i poszukuje wspólnego kierunku działania. Zakłada, że druga strona nie jest wrogiem, ale przyjacielem, wspólnikiem, z którym można i trzeba żyć w harmonii. Dba o interesy firmy, ale nie kosztem innych, lecz z ich uwzględnieniem. Negocjacje menedżera polegają na tym, że dostrzega on różne aspekty prowadzonych rozmów i tak układa ostateczną umowę. Dzięki organizowanym przez firmę cyklicznym szkoleniom są to szkolenia m.in. z negocjacji handlowych, telemarketing, sprzedaż bezpośrednia usług turystycznych, profesjonalna obsługa klienta oraz zarządzanie obiektem hotelowym, menedżer w CZiR Geovita pogłębia swoją wiedzę i doskonali umiejętności negocjacyjne. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/1723 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | negocjacje gospodarcze | pl |
| dc.subject | negocjacje handlowe | pl |
| dc.subject | strategie negocjacyjne | pl |
| dc.subject | struktura organizacyjna | pl |
| dc.subject | marketing | pl |
| dc.subject | obsługa klienta | pl |
| dc.subject | usługi hotelowe | pl |
| dc.title | Techniki negocjacyjne w działalności menedżera sprzedaży na przykładzie Geovita Centrum Zdrowia i Rekreacji | pl |
| dc.title.alternative | The negotiating techniques of the sales menager`s activness on the example of the Geovita Health and Recreation Center | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |