Rola content marketingu w kształtowaniu doświadczeń i zachowań odbiorców mediów społecznościowych w świetle badań własnych

Abstract

Celem pracy była analiza roli content marketingu w kształtowaniu doświadczeń i zachowań odbiorców mediów społecznościowych na przykładzie marki Naree. Rozwój środowiska cyfrowego oraz mediów społecznościowych zmienił sposób komunikacji przedsiębiorstw z klientami, przesuwając nacisk z tradycyjnej promocji na budowanie relacji, angażowanie odbiorców i dostarczanie wartościowych treści. W efekcie content marketing stał się istotnym elementem współczesnego zarządzania marketingowego. W części teoretycznej omówiono zagadnienia związane z zarządzaniem marketingowym, e-marketingiem, zachowaniami konsumentów oraz znaczeniem content marketingu i mediów społecznościowych. Podkreślono rolę autentycznej komunikacji, budowania doświadczeń odbiorców oraz wykorzystania angażujących formatów, takich jak rolki, relacje stories i materiały wideo. Część empiryczna opierała się na badaniu ankietowym przeprowadzonym wśród 100 użytkowników mediów społecznościowych mających kontakt z komunikacją marki Naree. Celem badania była ocena treści publikowanych przez markę, poziomu zaangażowania odbiorców oraz wpływu content marketingu na ich doświadczenia i zachowania. Wyniki potwierdziły, że content marketing znacząco wpływa na postrzeganie marki, zaangażowanie odbiorców i decyzje zakupowe. Respondenci wysoko ocenili estetykę, atrakcyjność wizualną i autentyczność publikowanych treści. Szczególnie skuteczne okazały się materiały wizualne i interaktywne, które zwiększały aktywność użytkowników. Badanie wykazało również, że autentyczna, spójna i regularna komunikacja sprzyja budowaniu zaufania oraz wzmacnia relacje między marką a odbiorcami.

The aim of this thesis was to analyze the role of content marketing in shaping the experiences and behaviors of social media users, using the Naree brand as a case study. The development of the digital environment and social media has transformed the way companies communicate with their audiences, shifting the focus from traditional promotion to relationship building, audience engagement, and the delivery of valuable content. As a result, content marketing has become an essential element of modern marketing management. The theoretical part of the thesis discusses marketing management, e-marketing, consumer behavior, and the significance of content marketing and social media. Particular attention is given to authentic communication, customer experience creation, and the use of engaging formats such as reels, stories, and video content. The empirical part was based on an online survey conducted among 100 social media users who had been exposed to Naree’s communication. The study aimed to evaluate the brand’s content, measure audience engagement, and assess the impact of content marketing on users’ experiences and behaviors. The findings confirmed that content marketing significantly influences brand perception, audience engagement, and purchasing decisions. Respondents highly valued the aesthetic quality, visual attractiveness, and authenticity of Naree’s content. Visual and interactive formats proved particularly effective in attracting attention and increasing user activity. The study also demonstrated that authentic, consistent, and regular communication helps build trust and strengthen relationships between a brand and its audience.