A kiégés, a stressz, a kommunikáció és a konfliktusok kölcsönhatásainak feltáró vizsgálata telefonos lelkisegítő szolgálatok munkatársai körében
Ładowanie...
Data
2025-09-20
Autorzy
Tytuł czasopisma
ISSN czasopisma
Tytuł tomu
Wydawca
Abstrakt
...Szakdolgozatunk célja annak feltárása volt, hogy milyen kölcsönhatások figyelhetők meg a kiégés, a stressz, a kommunikációs nehézségek és a konfliktuskezelési stílusok között a telefonos lelkisegély-szolgálatok körében. A kutatás során kvantitatív és kvalitatív módszereket alkalmaztunk. Az adatgyűjtéshez internetes kérdőívcsomagot használtunk, amely az MBI-Human Services Survey (MBI-HSS), az Észlelt Stressz Skála (PSS-14), valamint a Thomas-Kilmann Konfliktuskezelési Teszt (TKI) kérdőíveit tartalmazta. Ezt félig strukturált interjúkkal egészítettük ki, hogy mélyebb betekintést nyerjünk a pszichoszociális tényezőkbe, amelyek hatással lehetnek a segítők mentális jóllétére. A kutatásunk célja a munkahelyi stresszforrások, valamint a kommunikációval és konfliktuskezeléssel kapcsolatos nehézségek feltérképezése, továbbá ezen tényezők kapcsolatának elemzése a kiégés kialakulásának szempontjából. Az eredményeket táblázatok és grafikonok segítségével elemeztük, majd összevetettük a releváns szakirodalommal és korábbi feltételezéseinkkel. A kapott adatok alapján következtetéseket vontunk le, és javaslatokat fogalmaztunk meg a kiégés megelőzésére és kezelésére szervezeti és egyéni szinten egyaránt.
...The aim of our thesis was to explore the interactions between burnout, stress, communication difficulties, and conflict management styles among telephone helpline service providers. We employed both quantitative and qualitative research methods. For data collection, we used an online questionnaire package that included the Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS), the Perceived Stress Scale (PSS-14), and the Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI). This was supplemented with semi-structured interviews to gain deeper insight into the psychosocial factors that may influence the mental well-being of the helpers. Our research aimed to identify sources of workplace stress as well as difficulties related to communication and conflict management, and to analyze the relationship of these factors to the development of burnout. The results were analyzed using tables and graphs, and were compared with relevant literature and our previously formulated hypotheses. Based on the data, we drew conclusions and formulated recommendations for the prevention and management of burnout, both at the organizational and individual levels.
...The aim of our thesis was to explore the interactions between burnout, stress, communication difficulties, and conflict management styles among telephone helpline service providers. We employed both quantitative and qualitative research methods. For data collection, we used an online questionnaire package that included the Maslach Burnout Inventory – Human Services Survey (MBI-HSS), the Perceived Stress Scale (PSS-14), and the Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI). This was supplemented with semi-structured interviews to gain deeper insight into the psychosocial factors that may influence the mental well-being of the helpers. Our research aimed to identify sources of workplace stress as well as difficulties related to communication and conflict management, and to analyze the relationship of these factors to the development of burnout. The results were analyzed using tables and graphs, and were compared with relevant literature and our previously formulated hypotheses. Based on the data, we drew conclusions and formulated recommendations for the prevention and management of burnout, both at the organizational and individual levels.
Opis
Słowa kluczowe
...kiégés, stressz, kommunikáció, konfliktuskezelés, telefonos lelkisegély-szolgálatok., ...burnout, stress, communication, conflict management, telephone helpline.