Budowanie wizerunku marki placówki medycznej na rynku usług prywatnych na przykładzie kliniki stomatologicznej.

Abstract

Praca dotyczy budowania wizerunku marki placówki medycznej na rynku prywatnych usług zdrowotnych na przykładzie SCS Primadent. W części teoretycznej omówiono istotę wizerunku marki, czynniki wpływające na jego kształtowanie oraz narzędzia wykorzystywane w procesie budowania pozytywnego wizerunku placówek medycznych. Szczególną uwagę zwrócono na znaczenie zaufania pacjentów, wiarygodności oraz konkurencji na rynku prywatnych usług stomatologicznych w Polsce. W pracy przedstawiono również działania marketingowe realizowane w prywatnych placówkach medycznych oraz przesłanki wzrostu znaczenia wizerunku marki w sektorze ochrony zdrowia. W części metodologicznej określono cel badań, problemy i hipotezy badawcze oraz zastosowane metody i techniki badawcze. Część empiryczna opiera się na badaniach przeprowadzonych wśród pacjentów kliniki stomatologicznej SCS Primadent. Uzyskane wyniki pozwoliły ocenić wizerunek marki kliniki oraz wskazać działania mające największy wpływ na opinie i satysfakcję pacjentów. Badania potwierdziły, że silny i pozytywny wizerunek marki odgrywa istotną rolę w budowaniu przewagi konkurencyjnej na rynku prywatnych usług medycznych.

This thesis focuses on building the brand image of a medical facility in the private healthcare market, based on the example of the SCS Primadent dental clinic. The theoretical part discusses the essence of brand image, factors influencing its development, and tools used in image creation in medical facilities. Particular attention is paid to patient trust, credibility, and competition in the private dental services market in Poland. The study also presents marketing activities implemented in private medical facilities and explains the growing importance of brand image in the healthcare sector. The methodological chapter describes the purpose of the research, research problems, hypotheses, and methods used in the study. The empirical part of the thesis is based on research conducted among patients of the SCS Primadent dental clinic. The results made it possible to evaluate the clinic’s brand image and identify the main activities influencing patients’ opinions and satisfaction. The study confirms that a strong and positive brand image plays an important role in gaining patient trust and building a competitive advantage in the private medical services market.