Kształtowanie relacji partnerskich w handlu detalicznym na przykładzie sklepu spożywczego "Alza"
dc.contributor.advisor | Chlipała, Paweł | |
dc.contributor.author | Zagórowska, Alicja | |
dc.date.accessioned | 2013-10-17T10:13:51Z | |
dc.date.available | 2013-10-17T10:13:51Z | |
dc.date.issued | 2009-09-26 18:02:06 | |
dc.date.updated | 2013-10-16T14:20:02Z | |
dc.description.abstract | Celem pracy jest rozpoznanie koncepcji marketingu partnerskiego oraz ocena funkcjonowania sklepu „Alza” w oparciu o zdobytą wiedzę. Wskazanie obszarów w działalności firmy, w których istnieją niedociągnięcia, a które można poprawić zgodnie z założeniami marketingu partnerskiego. W pracy postawiono następującą tezę: Marketing partnerski może przyczynić się do wzrostu konkurencyjności sklepu detalicznego. Praca składa się ze wstępu, czterech rozdziałów i zakończenia. Dwa pierwsze rozdziały to rozdziały teoretyczne przedstawiają koncepcję i zastosowanie marketingu partnerskiego w handlu detalicznym. Pozostałe dwa rozdziały to rozdziały empiryczne zawierające opis przypadku sklepu „Alza”. W rozdziale pierwszym przedstawiony został marketing partnerski jako sposób kształtowania więzi z klientem. Istota i główne założenia koncepcji marketingu relacyjnego pozwalają tworzyć każdej firmie relacje partnerskie z klientami. Podstawą trwałych relacji przedsiębiorstwa z klientem jest satysfakcja. Chcąc utrzymać stałych klientów firmy wykorzystują programy lojalności. Rozdział drugi opisuje kształtowanie relacji klientem w handlu detalicznym. Przedstawiona tu została specyfika sprzedaży detalicznej oraz stosowanie marketingu relacji w sprzedaży dóbr indywidualnemu nabywcy. Opisane zostały główne narzędzia tworzenia relacji partnerskich z klientami sklepu detalicznego, do których można zaliczyć: obsługę klienta, komunikację z klientem oraz reklamacje. W rozdziale trzecim przedstawiona została charakterystyka przedsiębiorstwa „Alza” – opis firmy oraz wykorzystywany przez nią marketing – mix. W celu realizacji swoich celów firma „Alza” wykorzystuje cztery podstawowe narzędzia marketingu: produkt, cenę, dystrybucję oraz promocję. Rozdział czwarty przedstawia tworzenie relacji partnerskich firmy „Alza” z jej klientami. Podłożem oceny relacji partnerskich jest analiza klientów indywidualnych i instytucjonalnych sklepu „Alza”. Poddano analizie tworzone relacje przez opisywane przedsiębiorstwo w kanałach bezpośrednich i pośrednich oraz relacje wewnętrzne. W oparciu o zgromadzone informacje przedstawiono program rozwoju relacji partnerskich sklepu „Alza”. | pl |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/1025 | |
dc.language.iso | pl | pl |
dc.rights | licencja niewyłączna | |
dc.subject | marketing | pl |
dc.subject | relacje z klientami | pl |
dc.subject | marketing-mix | pl |
dc.title | Kształtowanie relacji partnerskich w handlu detalicznym na przykładzie sklepu spożywczego "Alza" | pl |
dc.title.alternative | Forming the partnership relations in retail sale basing on the greengrocer's "Alza" | pl |
dc.type | masterThesis | pl |