Marketing usług bankowych na przykładzie banku BPH PBK S.A.
| dc.contributor.advisor | Cwynar, Wiktor | |
| dc.contributor.author | Kawecka Wanda | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-02T14:16:13Z | |
| dc.date.available | 2014-01-02T14:16:13Z | |
| dc.date.issued | 2004 | |
| dc.description.abstract | Niniejsza praca ma za zadanie ukazać, jakie znaczenie ma marketing w działalności banku komercyjnego. Jej celem jest ukazanie odmienności marketingu bankowego od tradycyjnego marketingu, typowego dla instytucji niefinansowych. Postawiona w pracy hipoteza badawcza brzmi: działania marketingowe podejmowane przez bank przekładają się na jego wyniki i postrzeganie przez klientów. Sektor finansowy ze względu na swoją specyfikę wymaga odrębnego potraktowania. Wynika to głównie z odmienności usług finansowych w porównaniu z produktami. Fakt niematerialności sprzedawanej usługi, której nie moŜna dotknąć i pokazać, ma wpływ na inny dobór elementów marketingu od tego, co przyjęło się stosować w sprzedaży towarów konsumpcyjnych. Kolejna cecha, odróżniająca usługę finansową od produktu, to jednoczesność występowania produkcji oraz konsumpcji, a także konieczność obecności konsumenta. Konsekwencją nierozdzielności wytwarzania usług od ich konsumpcji jest ich niejednorodność. W bankach zasadniczy wpływ na poziom jakości usług ma najczęściej urzędnik, oferujący je klientowi. Od jego kompetencji, elastyczności, uprzejmości i chęci niesienia pomocy w dużym stopniu zależy ocena jakości usług przez klientów. Wysoki standard obsługi klientów to niezbędny element orientacji marketingowej w bankowości. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/3107 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | usługi bankowe | pl |
| dc.subject | marketing | pl |
| dc.subject | rynek usług finansowych | pl |
| dc.subject | segmentacja rynku | pl |
| dc.subject | strategie usług bankowych | pl |
| dc.subject | promocja sprzedaży | pl |
| dc.subject | strategie produktowe | pl |
| dc.subject | BPH PBK S.A. | pl |
| dc.subject | sektor bankowy | pl |
| dc.title | Marketing usług bankowych na przykładzie banku BPH PBK S.A. | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |