Orientacja na klienta w firmach usługowych
| dc.contributor.advisor | Chlipała, Paweł | |
| dc.contributor.author | Cięciwa Monika | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-09T23:24:50Z | |
| dc.date.available | 2014-02-09T23:24:50Z | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | Niniejsza praca ma na celu zidentyfikowanie stopnia orientacji na klienta firm usługowych świetle badań pierwotnych. W pracy skoncentrowano się na koncepcji marketingowej oraz specyfice marketingu usług. Dokonano analizy i oceny dwóch przedsiębiorstw usługowych działających w branży usług finansowych oraz usług hotelarskich. Zaprezentowano genezę i rozwój orientacji na klienta, ukazano profil klienta w kontekście historycznym i współczesnym, oraz działania zmierzających do realizacji orientacji na klienta poprzez rozpoznanie potrzeb klienta oraz kształtowanie jego zadowolenia i lojalności. Przedstawiono rozwój sektora usług, który jest podstawą koncepcji marketingowej, jaki również charakterystykę koncepcji marketingu usług na podstawnie wnikliwej analizy usług, marketingu mix, jakości usług oraz zarządzania strategicznego i operacyjnego marketingiem usług. Zaprezentowano wnikliwą analizę danych pozyskanych w wyniku wywiadu przeprowadzonego w dwóch wybranych firmach z sektora usługowego, oraz przedstawiono propozycje zmian. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/5428 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | klient | pl |
| dc.subject | firma usługowa | pl |
| dc.subject | branża usług finansowych | pl |
| dc.subject | orientacja na klienta | pl |
| dc.subject | marketing usług | pl |
| dc.title | Orientacja na klienta w firmach usługowych | pl |
| dc.title.alternative | Customer orientation in service companies | en |
| dc.type | bachelorThesis | pl |